Retourbeleid voor Welltherm-producten

Voor welke aankopen geldt dit retourbeleid?

Deze uitleg betreft consumenten die op afstand een product bij HeatXL kopen. Heb je een Welltherm-product bij een zelfstandige dealer besteld, dan is die dealer jouw verkoper en meld je de retour daar. Een vrijblijvende aanvraag op Welltherm.nl is nog geen aankoop. De overeenkomst en de daarin genoemde verkoper bepalen welke bestelling wordt teruggedraaid.

Bij een gewone consumentenkoop op afstand kun je binnen veertien dagen na ontvangst zonder reden herroepen. Vervolgens heb je veertien dagen om het product terug te sturen. Voor zakelijke bestellingen bestaat dit wettelijke consumentenherroepingsrecht in beginsel niet. Een zakelijke retour kan wel worden besproken wanneer daarover afspraken bestaan. Voor persoonlijk vervaardigd maatwerk kan een wettelijke uitzondering gelden, zoals hieronder uitgelegd.

Eerst beoordelen of advies helpt

Twijfel je aan de instellingen van een thermostaat, het gekozen vermogen of de positie van een paneel? Wij helpen je graag met uitleg. Soms is een vraag snel opgelost zonder dat terugzending nodig is. Je hoeft advies echter niet eerst af te wachten om binnen de bedenktijd te herroepen. Laat jouw beslissing tijdig en duidelijk weten als je de aankoop wilt beëindigen.

Controleer model, afmetingen en accessoires voordat je installeert. Een retour wegens een gewijzigde keuze verschilt van een melding over een defect of een verkeerde levering. Benoem daarom welk probleem je wilt oplossen. Wij bespreken dan de juiste route, de eventuele kosten en de vervolgstappen zonder jouw wettelijke rechten te beperken.

De bedenktijd en jouw melding

De bedenktijd begint op de dag na ontvangst door jou of een door jou aangewezen ontvanger die niet de vervoerder is. Meld vóór het einde van de veertien dagen dat je de overeenkomst herroept. Dat kan met een duidelijke e-mail aan info@heatxl.com. Vermeld naam, bestelnummer en welke producten je wilt terugsturen. Een reden mag je toevoegen, maar is niet verplicht.

Een modelformulier mag worden gebruikt, maar is geen voorwaarde voor een geldige melding. Een ondubbelzinnige verklaring volstaat. Bewaar een kopie van jouw e-mail. Zodra je hebt gemeld, begint de afzonderlijke termijn van veertien dagen voor het terugzenden. Wacht niet met de melding totdat je al een vervoerder hebt geboekt, want de twee termijnen hebben ieder een eigen beginmoment.

Het product zorgvuldig behandelen

Je mag het paneel bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Behandel het product en de verpakking voorzichtig. Alle geleverde onderdelen en accessoires horen bij de retour. Stuur het product waar redelijkerwijs mogelijk in oorspronkelijke staat en verpakking terug. Een ontbrekende doos beëindigt het herroepingsrecht niet automatisch, maar goede bescherming tijdens transport blijft noodzakelijk.

Gebruik dat verder gaat dan een noodzakelijke beoordeling kan waardevermindering veroorzaken. Dit kan bijvoorbeeld spelen bij beschadiging na montage of bij sporen van onzorgvuldig gebruik. Wij beoordelen een eventuele waardevermindering op de omstandigheden. Een retour wordt niet alleen vanwege een geopende verpakking geweigerd. Bij een defect door normaal gebruik bekijken wij de garantiepositie in plaats van uitsluitend het retourbeleid.

Stap voor stap terugsturen

Meld eerst jouw herroeping of retourvraag met het bestelnummer. Wij sturen de praktische instructies en het toepasselijke retouradres. Gebruik niet automatisch het kantooradres: een product kan op een andere locatie moeten worden ontvangen. Die logistieke instructie verandert niets aan de geldigheid van een tijdige herroepingsmelding.

Verpak een spiegel- of glazen paneel met extra aandacht voor randen, hoeken en het oppervlak. Bescherm ook losse accessoires en voeg gegevens toe waarmee de zending aan jouw bestelling kan worden gekoppeld. Kies een passende vervoerder en bewaar het verzendbewijs. De zending moet binnen veertien dagen na de herroepingsmelding zijn teruggestuurd. Volg de zending zodat je bij vragen kunt aantonen wanneer je deze hebt afgegeven.

Retourkosten

Bij een gewone herroeping wegens een gewijzigde keuze zijn de directe retourkosten voor eigen rekening wanneer dat vooraf is meegedeeld. Het tarief hangt af van afmetingen, gewicht, verpakking en vervoerder. Vraag vooraf naar de retourkosten voor jouw formaat en gewicht. Vraag de vervoerder vooraf naar passende voorwaarden voor breekbare of grotere producten.

Is het product verkeerd geleverd, beschadigd aangekomen of ondeugdelijk, meld dat dan eerst. Bij een terechte aanspraak behandelen wij de noodzakelijke kosten volgens jouw wettelijke rechten. Een defecte levering is geen gewone retour wegens een gewijzigde voorkeur. Stuur relevante foto’s van product en verpakking mee om de beoordeling te versnellen.

Terugbetaling

Wij betalen uiterlijk binnen veertien dagen na jouw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij het product hebben ontvangen of jij bewijs van terugzending hebt verstrekt, afhankelijk van wat eerder gebeurt. De terugbetaling gaat via dezelfde betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk een andere kosteloze methode met ons afspreekt.

Bij volledige herroeping worden ook de kosten van de standaard heenzending terugbetaald. Een toeslag voor een door jou gekozen duurdere bezorgmethode hoeft niet te worden vergoed. Bij gedeeltelijke retour beoordelen wij welk bedrag op het teruggestuurde deel betrekking heeft. Wij lichten een eventuele waardevermindering toe; deze wordt niet zonder onderbouwing toegepast.

Maatwerk en zakelijke orders

Een paneel dat specifiek volgens persoonlijke wensen wordt geproduceerd, kan van herroeping zijn uitgezonderd wanneer de wet dit toestaat en je vooraf juist bent geïnformeerd. Denk aan een gepersonaliseerd fotopaneel of een werkelijk op aanvraag vervaardigde uitvoering. Een standaardmodel wordt niet automatisch maatwerk doordat je het bij ons bestelt. Vraag bij twijfel vóór de bestelling om uitleg.

Ook bij maatwerk blijven rechten op een deugdelijk product gelden. Voor zakelijke orders gelden de afspraken in de offerte; er is in beginsel geen automatisch consumentenherroepingsrecht. Wil je ruilen of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op. Zolang een bestelling nog niet is verwerkt, kunnen wij soms helpen. Een wijziging is pas bevestigd wanneer wij de aangepaste afspraak hebben vastgelegd.

Hulp bij jouw retour

HeatXL is bereikbaar via info@heatxl.com en 0165 – 714107. Vermeld het bestelnummer zodat wij direct de juiste levering kunnen vinden. Heb je het verkeerde afleveradres doorgegeven, meld dat onmiddellijk: wij proberen het te corrigeren wanneer verwerking dat nog toelaat. Voor transportschade geldt dat snelle melding en duidelijke foto’s de afhandeling helpen. Een praktische meldingstermijn beperkt wettelijke consumentenrechten niet.

Bijgewerkt op 12 oktober 2026 · Welltherm.nl / HeatXL infrarood verwarming