Klachtenregeling Welltherm en HeatXL

Een klacht melden

Wij willen dat je een duidelijke productkeuze kunt maken en kunt rekenen op correcte service. Toch kan er iets misgaan bij een bestelling, levering of contactmoment. Een concrete melding helpt ons de oorzaak te onderzoeken. Neem daarom zo spoedig mogelijk contact op met HeatXL via info@heatxl.com of 0165 – 714107. Je kunt jouw klacht ook schriftelijk richten aan Spoorstraat 7, 4702 VV Roosendaal.

Beschrijf wat er is gebeurd en welke oplossing je voor ogen hebt. Vermeld naam, contactgegevens, product en bestel- of factuurnummer. Voeg alleen relevante foto’s of correspondentie toe. Een consumentenmelding binnen twee maanden na ontdekking van een gebrek is tijdig. Een snelle melding helpt vooral bij transportschade en bij problemen die een installateur nog kan bekijken.

Welke onderneming behandelt de klacht?

Bij een rechtstreekse aankoop bij HeatXL behandelen wij de klacht over onze overeenkomst. Heb je bij een zelfstandige Welltherm-dealer gekocht, dan is die verkoper jouw eerste aanspreekpunt. De naam op offerte en factuur maakt duidelijk met wie je de overeenkomst hebt gesloten. Wij helpen je graag het juiste contactpunt te vinden wanneer daarover onduidelijkheid bestaat.

Een probleem met een product hoeft niet meteen een formeel geschil te worden. Soms blijkt een regeling of montage-instelling de oorzaak. Gebruik een mogelijk onveilig apparaat niet verder. Wij geven instructies voor de beoordeling en vragen zo nodig technische informatie op. Een installateur kan bij elektrische aansluitingen een passende rol hebben; open het product niet zonder overleg.

Reactie en onderzoek

Wij bevestigen de ontvangst zo spoedig mogelijk en reageren binnen veertien dagen na ontvangst. Wanneer een inhoudelijk onderzoek meer tijd vraagt, ontvang je binnen die termijn uitleg en een indicatie wanneer een verdere reactie volgt. Dit kan spelen bij technische controle of overleg over een specifieke uitvoering. Je krijgt bericht welke informatie nog nodig is en wat de volgende stap is.

Na beoordeling bespreken wij een passende oplossing. Bij een gegronde productklacht kan dit herstel, vervanging of een andere wettelijk passende oplossing zijn. Noodzakelijke kosten en vervolgafspraken worden toegelicht. Een klacht schort verplichtingen niet automatisch op; eventuele wettelijke opschortingsrechten blijven bestaan. Wij leggen gemaakte afspraken vast zodat de afhandeling voor beide partijen duidelijk blijft.

Wanneer overleg geen oplossing biedt

Ben je niet tevreden met onze reactie, geef dan aan waarom de voorgestelde oplossing jouw klacht niet wegneemt. Wij bekijken de toelichting opnieuw. Als onderling overleg geen oplossing oplevert, blijven wettelijke rechten en de mogelijkheid om een bevoegde rechter te benaderen bestaan. Neem contact met ons op als je wilt bespreken welke vervolgstap bij jouw klacht past.

Het Europese Online Dispute Resolution-platform is sinds 20 juli 2025 gesloten. Daarom verwijzen wij niet naar dat platform als route voor een nieuwe klacht. Voor informatie over consumentenrechten kun je terecht bij ACM ConsuWijzer; die informatievoorziening vervangt geen uitspraak in een individueel geschil. Voor een privacyklacht verwijzen wij naar het privacybeleid en de Autoriteit Persoonsgegevens.

Persoonlijke opvolging

HeatXL behandelt iedere melding met aandacht voor feiten, duidelijke communicatie en een uitvoerbare oplossing. Bewaar jouw aankoopbewijs en correspondentie. De pagina’s Garantie, Retourbeleid en Algemene voorwaarden geven aanvullende uitleg over de verschillende situaties. Heb je hulp nodig om jouw melding compleet te maken, bel 0165 – 714107. Een heldere beschrijving helpt ons jouw Welltherm-vraag gericht op te volgen.

Bijgewerkt op 12 oktober 2026 · Welltherm.nl / HeatXL infrarood verwarming