Algemene voorwaarden Welltherm

1. Begrippen en uitgangspunten

In deze voorwaarden betekent ondernemer: HeatXL infrarood verwarming, de onderneming die via Welltherm.nl informatie en aanbiedingen over Welltherm-producten verstrekt. Met consument bedoelen wij een natuurlijke persoon die een aankoop doet voor privégebruik en daarbij niet handelt voor een onderneming of beroep. Een zakelijke klant koopt juist voor de uitoefening van een bedrijf of beroep. De bepalingen die uitdrukkelijk consumentenrechten beschrijven, gelden voor consumenten.

Een overeenkomst op afstand is een overeenkomst die binnen een georganiseerd verkoopproces uitsluitend met communicatiemiddelen op afstand wordt gesloten, tot en met het moment waarop de overeenkomst ontstaat. Voorbeelden van zulke middelen zijn een website en e-mail. Een aanvraag voor informatie of een vrijblijvende offerte is op zichzelf nog geen bestelling. Pas wanneer een aanbod volgens de daarbij beschreven voorwaarden wordt aanvaard, kan een overeenkomst ontstaan.

Bedenktijd is de periode waarin een consument een daarvoor in aanmerking komende overeenkomst zonder reden kan herroepen. Herroepingsrecht is het recht om die overeenkomst binnen deze periode te beëindigen. Een dag betekent een kalenderdag, tenzij wij uitdrukkelijk werkdagen noemen. Een duurzame gegevensdrager is een middel waarmee informatie voor later gebruik kan worden bewaard en ongewijzigd teruggelezen, bijvoorbeeld een opgeslagen e-mail of PDF.

Een duurtransactie betreft een overeenkomst voor opeenvolgende leveringen van producten of diensten gedurende een afgesproken periode. Met modelformulier bedoelen wij het formulier waarmee een consument herroeping kan melden; een andere ondubbelzinnige verklaring is eveneens mogelijk. Onder algemene voorwaarden verstaan wij de afspraken op deze pagina. Met product bedoelen wij het in de overeenkomst beschreven Welltherm-paneel, de regeling, het accessoire of een andere overeengekomen levering.

2. Gegevens van de ondernemer

De ondernemer is HeatXL infrarood verwarming, gevestigd aan Spoorstraat 7, 4702 VV Roosendaal, Nederland. Wij zijn telefonisch bereikbaar via 0165 – 714107 en per e-mail via info@heatxl.com. Het KvK-nummer is 20131468. Het btw-identificatienummer is NL817935526B01. Welltherm.nl is de website voor informatie en aanvragen over het Welltherm-assortiment.

Deze voorwaarden betreffen overeenkomsten waarbij HeatXL jouw verkoper is. Koop je bij een zelfstandige Welltherm-dealer, dan staat op diens offerte of factuur welke onderneming de overeenkomst met jou sluit. Die verkoper behandelt jouw bestelling volgens de daarvoor geldende afspraken. Wij helpen je graag de juiste contactpersoon te vinden. Het kantoor in Roosendaal is geen vrij toegankelijke showroom; bekijk de dealerzoeker voor mogelijkheden om producten te bekijken.

3. Wanneer deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden zijn van toepassing op aanbiedingen van de ondernemer en op overeenkomsten op afstand tussen de ondernemer en consumenten. Voor een zakelijke levering kunnen aanvullende of afzonderlijke afspraken in een offerte worden gemaakt. Voorafgaand aan een overeenkomst stellen wij de toepasselijke voorwaarden beschikbaar. Bij een elektronische overeenkomst moet je deze op een toegankelijke manier kunnen opslaan, zodat je de afspraken ook later kunt raadplegen.

Is vooraf beschikbaar stellen redelijkerwijs niet mogelijk, dan vertellen wij vóór het sluiten van de overeenkomst waar de voorwaarden kunnen worden ingezien en dat wij ze op verzoek kosteloos toesturen. Bij elektronische overeenkomsten geven wij aan waar de voorwaarden digitaal te vinden zijn en hoe je kosteloos een exemplaar kunt ontvangen. Bewaar de voorwaarden samen met de offerte, orderbevestiging en factuur die bij jouw aankoop horen.

Wanneer naast deze voorwaarden bijzondere voorwaarden voor een product of dienst gelden, verstrekken wij die eveneens vooraf. Bij tegenstrijdigheid kan een consument zich beroepen op de voor hem gunstigste toepasselijke bepaling. Blijkt een bepaling ongeldig of vernietigbaar, dan blijven de overige afspraken van kracht. Voor het ongeldige deel wordt een geldige afspraak gezocht die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert, met respect voor dwingend recht.

Onderwerpen die niet uitdrukkelijk zijn geregeld, beoordelen wij naar de bedoeling van deze voorwaarden en de toepasselijke wetgeving. Onduidelijke bepalingen worden eveneens in die samenhang uitgelegd. Geen bepaling is bedoeld om wettelijke consumentenrechten uit te sluiten. De tekst op de offerte en de toepasselijke productinformatie maken duidelijk welk aanbod jij aanvaardt en welke uitvoeringen, aantallen en eventuele diensten daarbij horen.

4. De inhoud van een aanbod

Een aanbod beschrijft de aangeboden producten en diensten voldoende nauwkeurig om een weloverwogen keuze mogelijk te maken. Denk aan uitvoering, afmetingen, vermogen, montagewijze en meegeleverde accessoires. Een beperkte geldigheidsduur, een bijzondere voorwaarde of een afwijkende leverafspraak vermelden wij bij het aanbod. Een vrijblijvende offerte kan worden aangepast zolang nog geen overeenkomst tot stand is gekomen.

Afbeeldingen helpen bij het beoordelen van de uitvoering. De weergave van een kleur op een beeldscherm kan afwijken van het fysieke product. Bij een specifieke kleur of een gepersonaliseerde uitvoering is het verstandig de uitvoering vooraf schriftelijk te bevestigen. Kennelijke fouten of evidente vergissingen in een aanbod binden ons niet. Een specificatie die onderdeel is van de overeenkomst wordt daardoor niet zonder meer vrijblijvend.

Het aanbod vermeldt de prijs inclusief toepasselijke belastingen voor consumenten en eventuele bijkomende kosten. Ook leggen wij uit hoe een overeenkomst tot stand komt, welke handelingen daarvoor nodig zijn, hoe betaling en levering plaatsvinden en of een herroepingsrecht geldt. Voor maatwerk melden wij een toepasselijke uitzondering vóór de bestelling. Je hoort vooraf hoe lang het aanbod geldig is en welke beschikbaarheid daarbij hoort.

Waar van toepassing bevat het aanbod informatie over kosten voor communicatie op afstand die hoger zijn dan het gebruikelijke tarief, over de manier waarop je ingevulde gegevens kunt controleren en verbeteren en over het bewaren en terugvinden van de overeenkomst. Ook geven wij informatie over eventuele andere contracttalen, toepasselijke gedragscodes en de minimale looptijd bij terugkerende leveringen. Vraag bij onduidelijkheid eerst toelichting voordat je een order bevestigt.

5. Het sluiten van de overeenkomst

Een overeenkomst ontstaat wanneer de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarin gestelde voorwaarden voldoet, met inachtneming van beschikbaarheid en de hieronder beschreven controle. Bij elektronische aanvaarding bevestigen wij de ontvangst zo spoedig mogelijk elektronisch. Zolang die ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden. De bevestiging beschrijft wat besteld is en welke vervolgstappen gelden.

Voor elektronische overdracht van gegevens treffen wij passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen. Wanneer elektronische betaling wordt aangeboden, zorgen wij binnen onze verantwoordelijkheid voor passende bescherming. Binnen wettelijke grenzen mogen wij nagaan of een bestelling verantwoord kan worden uitgevoerd en of betalingsverplichtingen kunnen worden nagekomen. Bij goede redenen kunnen wij een aanvraag gemotiveerd weigeren of aanvullende uitvoeringsvoorwaarden voorstellen.

Bij levering ontvangt de consument op papier of op een duurzame gegevensdrager de relevante contactgegevens voor klachten, informatie over garantie en service en uitleg over het herroepingsrecht of de toepasselijke uitzondering. Ook verstrekken wij de noodzakelijke aanbodinformatie wanneer die nog niet eerder is verstrekt. Bij een overeenkomst voor langer dan één jaar of voor onbepaalde tijd leggen wij uit hoe opzegging werkt.

Voor terugkerende leveringen hoeft deze informatie in beginsel alleen bij de eerste levering mee te worden gestuurd. Overeenkomsten worden aangegaan onder de opschortende voorwaarde dat de betreffende producten voldoende beschikbaar zijn. Wij communiceren over een niet beschikbare uitvoering en bespreken eventuele alternatieven. Een alternatief wordt niet zonder overleg als gelijkwaardige bestelling behandeld. Controleer de orderbevestiging en meld afwijkingen zo spoedig mogelijk.

6. Bedenktijd en herroeping

Bij een daarvoor in aanmerking komende aankoop op afstand heeft een consument veertien dagen om zonder reden te herroepen. Bij producten begint die termijn op de dag nadat de consument, of een vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij een overeenkomst voor diensten begint de bedenktijd bij het sluiten van de overeenkomst, behoudens toepasselijke wettelijke uitzonderingen.

Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Ga zorgvuldig om met het paneel, de accessoires en de verpakking. Gebruik of monteer het product niet verder dan noodzakelijk voor deze beoordeling. Bij retour stuur je alle meegeleverde onderdelen terug en, waar redelijkerwijs mogelijk, het product in oorspronkelijke staat en verpakking. Onze instructies dienen een veilige en duidelijke afhandeling.

Meld herroeping binnen veertien dagen met een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail of met een modelformulier. De reden is niet verplicht. Na die melding heb je opnieuw veertien dagen om het product terug te sturen. Bewaar verzendbewijs en correspondentie zodat verzending binnen de termijn aantoonbaar is. Bij een dienst volgen de retour- of beëindigingsinstructies uit het aanbod en de relevante wettelijke regels.

Wil je dat een dienst al tijdens de bedenktijd start, dan maken wij daar afzonderlijke afspraken over voor zover de wet dat verlangt. De gevolgen voor betaling en herroeping worden vóór de uitvoering duidelijk gemaakt. Het aanvragen van advies houdt niet automatisch in dat je afstand doet van een consumentenrecht. Wanneer geen tijdige herroeping plaatsvindt, blijft de koop in stand, zonder afbreuk te doen aan rechten bij een ondeugdelijk product.

7. Retourkosten en terugbetaling

Bij gewone herroeping komen de directe kosten van terugzending voor rekening van de consument wanneer dit vooraf is meegedeeld. Wij betalen ontvangen bedragen, inclusief de kosten van de standaard heenzending bij volledige herroeping, zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen veertien dagen na de herroepingsmelding terug. Extra kosten voor een zelf gekozen duurdere aflevermethode hoeven niet te worden terugbetaald.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat het product terug is of totdat je aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Terugbetaling geschiedt met dezelfde betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode zonder extra kosten. Een defect of verkeerd geleverd product behandelen wij afzonderlijk; daarvoor gelden niet zonder meer de kostenregels van een retour wegens een gewijzigde keuze.

Wanneer behandeling verder gaat dan nodig is om aard, kenmerken en werking te beoordelen, kan het product minder waard worden. Die aantoonbare waardevermindering kan voor rekening van de consument komen. Wanneer de wettelijk verplichte informatie over herroeping niet tijdig is verstrekt, is de consument niet aansprakelijk voor die waardevermindering. Een ontbrekende originele verpakking betekent niet automatisch dat een geldig herroepingsrecht vervalt.

8. Wettelijke uitzonderingen

Een uitzondering op herroeping geldt alleen wanneer de wet dit toestaat en de consument daar vóór de overeenkomst duidelijk over is geïnformeerd. Voor het Welltherm-assortiment kan dit relevant zijn bij producten die echt volgens persoonlijke specificaties worden vervaardigd, zoals een gepersonaliseerde fotoprint of een specifiek op verzoek geproduceerd paneel. Alleen kiezen uit standaardvoorraad maakt een product niet automatisch maatwerk.

De wettelijke uitzonderingen kunnen daarnaast betrekking hebben op snel bederfelijke goederen, producten met een niet beïnvloedbare financiële marktprijs, afzonderlijke kranten of tijdschriften en bepaalde verzegelde software, audio- of video-opnamen nadat de verzegeling is verbroken. Ook bestaan uitzonderingen voor verzegelde goederen die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retour zodra de verzegeling is geopend. Deze voorbeelden zijn alleen relevant wanneer zo’n product daadwerkelijk wordt aangeboden.

Voor sommige diensten gelden afzonderlijke uitzonderingen, bijvoorbeeld een specifiek gedateerde vrijetijds-, logies- of vervoersdienst. Bij volledig uitgevoerde diensten kan herroeping slechts onder de wettelijke voorwaarden vervallen, waaronder de vereiste voorafgaande instemming en erkenning. De precieze toepasselijke uitzondering staat in het aanbod. Het ontbreken van herroepingsrecht bij maatwerk neemt rechten bij een defect of een levering die niet aan de overeenkomst voldoet niet weg.

9. Prijzen en wijzigingen

Gedurende de aangegeven geldigheid van een aanbod wijzigen wij de productprijs niet, afgezien van wijzigingen als gevolg van btw-tarieven. Wanneer een prijs afhankelijk is van schommelingen op een financiële markt buiten onze invloed, vermelden wij dit en maken wij duidelijk wanneer een prijs slechts indicatief is. Consumentenprijzen zijn inclusief btw; de offerte maakt eventuele andere kosten zichtbaar.

Binnen drie maanden na de overeenkomst zijn prijsverhogingen alleen mogelijk wanneer wettelijke regelingen of bepalingen daartoe aanleiding geven. Na drie maanden is een verhoging alleen mogelijk wanneer dit is overeengekomen en de verhoging uit wettelijke regels volgt, of wanneer de consument de overeenkomst kan opzeggen vanaf de ingangsdatum. Kennelijke druk- en zetfouten worden gecorrigeerd. Bij twijfel over een prijs vragen wij je contact op te nemen voordat je bestelt.

10. Deugdelijkheid en garantie

Een product of dienst moet voldoen aan de overeenkomst, de verstrekte specificaties, redelijke verwachtingen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de wettelijke eisen die gelden bij het sluiten van de overeenkomst. Een bijzondere toepassing valt daaronder wanneer die uitdrukkelijk is afgesproken. Wettelijke garantie kent geen algemene vaste einddatum voor ieder product; de redelijke verwachting hangt onder meer af van aard en normaal gebruik.

Aanvullende fabrieks- of importeursgarantie beperkt de wettelijke rechten tegenover de verkoper niet. De voorwaarden van zo’n extra garantie staan in de productdocumentatie. Meld een ontdekt gebrek of een verkeerde levering zo spoedig mogelijk; voor consumenten is een melding binnen twee maanden na ontdekking tijdig. Voeg productnaam, aankoopbewijs en een duidelijke beschrijving toe. Je hoeft niet zonder overleg zelf reparaties uit te voeren.

Schade door verkeerd gebruik, een onjuiste aansluiting, onzorgvuldige montage, ongeoorloofde wijzigingen of externe gebeurtenissen valt niet vanzelf onder garantie. Er moet wel naar de oorzaak en de wettelijke rechten worden gekeken: een uitsluiting neemt een bestaand recht niet automatisch weg. Als een door ons geleverd product niet voldoet, zoeken wij een wettelijk passende oplossing, zoals herstel of vervanging en, wanneer van toepassing, prijsvermindering of ontbinding.

11. Levering en uitvoering

Wij behandelen bestellingen en aanvragen zorgvuldig. Het overeengekomen afleveradres geldt als plaats van levering. Geaccepteerde bestellingen worden met bekwame spoed uitgevoerd, in beginsel binnen dertig dagen tenzij een andere termijn met de consument is afgesproken. Voor speciale uitvoeringen kan een afwijkende productietijd gelden. Wij maken die afspraak inzichtelijk voordat je de bestelling bevestigt.

Bij vertraging of wanneer levering niet of slechts gedeeltelijk mogelijk is, informeren wij de consument uiterlijk binnen dertig dagen na de bestelling. Waar de wettelijke voorwaarden zijn vervuld, kan de consument zonder kosten ontbinden. Een indicatieve planning neemt die rechten niet weg. Na een geldige ontbinding betalen wij ontvangen bedragen zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen veertien dagen terug.

Is het bestelde product niet leverbaar, dan kunnen wij een alternatief voorstellen. Wij vertellen uiterlijk bij aflevering duidelijk wanneer een vervangend artikel wordt geleverd. Een vervangende levering sluit herroeping niet uit; bij zo’n retour dragen wij de retourkosten. Tot ontvangst door de consument of diens aangewezen ontvanger blijft het risico van beschadiging of vermissing bij de ondernemer, behoudens wettelijk toegestane afwijkingen.

12. Terugkerende overeenkomsten

Een overeenkomst voor onbepaalde tijd met geregelde leveringen kan de consument opzeggen met de overeengekomen regels en een opzegtermijn van maximaal één maand. Bij een overeenkomst voor bepaalde tijd kan opzegging tegen het einde van die termijn plaatsvinden, eveneens met een opzegtermijn van maximaal één maand. Opzeggen moet op ieder moment mogelijk zijn en ten minste op dezelfde wijze als het aangaan van de overeenkomst.

Een bepaalde looptijd mag niet zomaar stilzwijgend worden verlengd voor een nieuwe bepaalde looptijd. De wettelijke uitzondering voor bepaalde kranten- en tijdschriftabonnementen blijft van toepassing wanneer relevant. Verlenging voor onbepaalde tijd is alleen toegestaan wanneer de consument vervolgens kan opzeggen met maximaal één maand opzegtermijn, of de wettelijke bijzondere termijn bij minder frequente periodieke publicaties.

Een proef- of kennismakingsabonnement voor periodieke publicaties eindigt automatisch na de proefperiode en wordt niet stilzwijgend voortgezet. Duurt een overeenkomst langer dan één jaar, dan kan de consument na één jaar in beginsel opzeggen met maximaal één maand opzegtermijn, tenzij redelijkheid en billijkheid zich daartegen verzetten. Een eenmalige aanschaf van een Welltherm-paneel is geen abonnement; terugkerende dienstverlening moet afzonderlijk zijn overeengekomen.

13. Betaling

Tenzij anders afgesproken, worden verschuldigde bedragen voldaan binnen zeven werkdagen na het ingaan van de in artikel 6 bedoelde bedenktijd. Bij diensten begint deze termijn nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen. Andere betaalafspraken kunnen duidelijk in de offerte of orderbevestiging staan en blijven binnen de toepasselijke wettelijke grenzen.

De consument meldt fouten in verstrekte betaalgegevens zonder onnodige vertraging. Controleer een ontvangen factuur en gebruik het juiste kenmerk bij een overschrijving. Bij niet tijdige betaling kunnen uitsluitend de vooraf kenbaar gemaakte en wettelijk toegestane kosten in rekening worden gebracht, met inachtneming van eventuele vereiste aanmaningen. Een vrijblijvende offerteaanvraag brengt op zichzelf geen betalingsverplichting mee.

14. Een klacht indienen

Wij beschikken over een klachtenprocedure en behandelen meldingen zorgvuldig. Beschrijf een klacht over de overeenkomst volledig en duidelijk en meld deze bij voorkeur direct na ontdekking. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is voor een consument tijdig. Stuur bestel- of factuurnummer, productinformatie en waar nodig foto’s mee, zodat wij de situatie kunnen beoordelen.

Binnen veertien dagen na ontvangst geven wij een reactie. Wanneer meer onderzoek nodig is, ontvang je binnen die termijn een ontvangstbericht met een indicatie voor een inhoudelijk antwoord. Een klacht schort verplichtingen niet automatisch op; wettelijke opschortingsrechten en schriftelijke afspraken blijven gelden. Bij een gegronde klacht zorgen wij voor een passende oplossing, waaronder waar toepasselijk kosteloos herstel of vervanging.

Neem eerst contact op met jouw verkoper zodat deze het probleem kan behandelen. Lukt een oplossing niet, dan blijven de bevoegde rechter en toepasselijke wettelijke mogelijkheden beschikbaar. Het voormalige Europese ODR-platform is gesloten en is geen route meer voor nieuwe klachten. Wij doen geen toezegging over aansluiting bij een geschillencommissie wanneer die aansluiting niet uitdrukkelijk is bevestigd.

15. Toepasselijk recht

Op overeenkomsten waarop deze voorwaarden zien, is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag wordt uitgesloten. Voor consumenten die in een ander land wonen, blijft de bescherming van dwingend consumentenrecht die volgens toepasselijke regels geldt behouden. Een rechtskeuze is niet bedoeld om die bescherming te ontnemen. Een geschil wordt behandeld door een rechter die volgens de geldende bevoegdheidsregels bevoegd is.

16. Aanvullende afspraken en bewaren

Aanvullingen of afwijkingen mogen niet ten nadele van de consument afwijken wanneer de wet dat verbiedt. Leg bijzondere afspraken schriftelijk vast of bewaar ze op een duurzame gegevensdrager. Dit geldt bijvoorbeeld voor een speciale productuitvoering, afgesproken levering, aanvullende garantie of projectdienst. Mondelinge toelichting kan nuttig zijn, maar een opgeslagen bevestiging helpt om later precies terug te lezen wat is overeengekomen.

Je kunt deze pagina met de afdrukfunctie van je browser als PDF bewaren. Houd daarnaast jouw offerte, orderbevestiging en factuur beschikbaar. Voor vragen over de toepassing van een afspraak neem je contact op met HeatXL via info@heatxl.com of 0165 – 714107. Vermeld de relevante bestelling of offerte, zodat wij de juiste informatie kunnen terugvinden en jouw vraag gericht kunnen beantwoorden.

Bijgewerkt op 12 oktober 2026 · Welltherm.nl / HeatXL infrarood verwarming