Rückgabebedingungen für Welltherm Produkte

Für welche Käufe gelten diese Rückgabebedingungen?

Diese Erklärung betrifft Verbraucher, die ein Produkt im Fernabsatz bei HeatXL kaufen. Wenn Sie ein Welltherm Produkt bei einem selbstständigen Händler bestellt haben, ist dieser Händler Ihr Verkäufer und Sie melden die Rücksendung dort. Eine unverbindliche Anfrage auf Welltherm.nl ist noch kein Kauf. Der Vertrag und der darin genannte Verkäufer bestimmen, welche Bestellung rückabgewickelt wird.

Bei einem gewöhnlichen Verbraucherkauf im Fernabsatz können Sie innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Anschließend haben Sie vierzehn Tage, um das Produkt zurückzusenden. Für gewerbliche Bestellungen besteht dieses gesetzliche Verbraucherwiderrufsrecht grundsätzlich nicht. Eine gewerbliche Rückgabe kann jedoch besprochen werden, wenn dazu Vereinbarungen bestehen. Bei individuell angefertigten Sonderanfertigungen kann eine gesetzliche Ausnahme gelten, wie unten erklärt.

Zunächst prüfen, ob Beratung hilft

Sind Sie unsicher bei den Thermostateinstellungen, der gewählten Leistung oder der Position eines Paneels? Wir helfen Ihnen gerne mit Erklärungen. Manchmal lässt sich eine Frage schnell ohne Rücksendung klären. Sie müssen jedoch nicht erst die Beratung abwarten, um innerhalb der Bedenkzeit zu widerrufen. Teilen Sie Ihre Entscheidung rechtzeitig und klar mit, wenn Sie den Kauf beenden möchten.

Prüfen Sie Modell, Abmessungen und Zubehör vor der Installation. Eine Rückgabe wegen einer geänderten Auswahl unterscheidet sich von einer Meldung über einen Defekt oder eine falsche Lieferung. Benennen Sie deshalb das Problem, das Sie lösen möchten. Wir besprechen dann den richtigen Weg, mögliche Kosten und nächste Schritte, ohne Ihre gesetzlichen Rechte einzuschränken.

Bedenkzeit und Ihre Meldung

Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem Empfang durch Sie oder einen von Ihnen benannten Empfänger, der nicht der Beförderer ist. Teilen Sie vor Ablauf der vierzehn Tage mit, dass Sie den Vertrag widerrufen. Dies ist mit einer eindeutigen E-Mail an info@heatxl.com möglich. Nennen Sie Ihren Namen, die Bestellnummer und die Produkte, die Sie zurücksenden möchten. Sie können einen Grund angeben, müssen dies jedoch nicht tun.

Ein Musterformular kann verwendet werden, ist aber keine Voraussetzung für eine gültige Meldung. Eine eindeutige Erklärung genügt. Bewahren Sie eine Kopie Ihrer E-Mail auf. Sobald Sie die Meldung abgegeben haben, beginnt die gesonderte vierzehntägige Frist für die Rücksendung. Warten Sie mit der Meldung nicht, bis Sie bereits einen Transportdienst gebucht haben, denn beide Fristen haben einen eigenen Beginn.

Das Produkt sorgfältig behandeln

Sie dürfen das Paneel ansehen und prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Behandeln Sie Produkt und Verpackung vorsichtig. Alle gelieferten Komponenten und Zubehörteile gehören zur Rücksendung. Senden Sie das Produkt, soweit vernünftigerweise möglich, im ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurück. Ein fehlender Karton beendet das Widerrufsrecht nicht automatisch, aber guter Schutz beim Transport bleibt erforderlich.

Eine Nutzung, die über die erforderliche Prüfung hinausgeht, kann eine Wertminderung verursachen. Dies kann beispielsweise bei Schäden nach der Montage oder Spuren unsachgemäßer Nutzung der Fall sein. Wir beurteilen eine mögliche Wertminderung anhand der Umstände. Eine Rücksendung wird nicht allein wegen einer geöffneten Verpackung abgelehnt. Bei einem Defekt durch normale Nutzung betrachten wir die Garantieposition statt ausschließlich die Rückgabebedingungen.

Schritt für Schritt zurücksenden

Melden Sie zunächst Ihren Widerruf oder Ihre Rücksendefrage mit der Bestellnummer. Wir senden praktische Anweisungen und die geltende Rücksendeadresse. Verwenden Sie nicht automatisch die Büroadresse: Ein Produkt muss möglicherweise an einem anderen Standort empfangen werden. Diese logistische Anweisung ändert nichts an der Gültigkeit einer rechtzeitigen Widerrufsmeldung.

Verpacken Sie ein Spiegel- oder Glaspaneel mit besonderer Aufmerksamkeit für Kanten, Ecken und Oberfläche. Schützen Sie auch lose Zubehörteile und fügen Sie Angaben bei, mit denen die Sendung Ihrer Bestellung zugeordnet werden kann. Wählen Sie einen passenden Transportdienst und bewahren Sie den Versandnachweis auf. Die Sendung muss innerhalb von vierzehn Tagen nach der Widerrufsmeldung zurückgeschickt worden sein. Verfolgen Sie die Sendung, damit Sie bei Fragen nachweisen können, wann Sie sie abgegeben haben.

Rücksendekosten

Bei einem gewöhnlichen Widerruf wegen einer geänderten Auswahl tragen Sie die direkten Rücksendekosten selbst, wenn dies vorab mitgeteilt wurde. Der Preis hängt von Abmessungen, Gewicht, Verpackung und Transportdienst ab. Fragen Sie vorab nach den Rücksendekosten für die Abmessungen und das Gewicht Ihres Produkts. Fragen Sie den Transportdienst vorab nach geeigneten Bedingungen für zerbrechliche oder größere Produkte.

Wenn das Produkt falsch geliefert wurde, beschädigt angekommen oder mangelhaft ist, melden Sie dies zunächst. Bei einem berechtigten Anspruch behandeln wir die notwendigen Kosten gemäß Ihren gesetzlichen Rechten. Eine mangelhafte Lieferung ist keine gewöhnliche Rücksendung wegen einer geänderten Vorliebe. Senden Sie relevante Fotos von Produkt und Verpackung, um die Beurteilung zu beschleunigen.

Rückzahlung

Wir zahlen spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach Ihrer Widerrufsmeldung zurück. Wir dürfen warten, bis wir das Produkt erhalten haben oder Sie einen Rücksendenachweis vorgelegt haben, je nachdem, was früher eintritt. Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsart, sofern Sie nicht ausdrücklich eine andere kostenfreie Methode mit uns vereinbaren.

Bei vollständigem Widerruf werden auch die Kosten des Standard-Hinversands zurückgezahlt. Ein Aufpreis für eine von Ihnen gewählte teurere Liefermethode muss nicht erstattet werden. Bei einer teilweisen Rückgabe beurteilen wir, welcher Betrag auf den zurückgeschickten Teil entfällt. Wir erläutern eine mögliche Wertminderung; diese wird nicht ohne Begründung angewendet.

Sonderanfertigungen und gewerbliche Bestellungen

Ein Paneel, das speziell nach persönlichen Wünschen hergestellt wird, kann vom Widerruf ausgeschlossen sein, wenn das Gesetz dies erlaubt und Sie vorab richtig informiert wurden. Dazu zählen beispielsweise ein personalisiertes Fotopaneel oder eine tatsächlich auf Anfrage angefertigte Ausführung. Ein Standardmodell wird nicht automatisch zur Sonderanfertigung, weil Sie es bei uns bestellen. Bitten Sie im Zweifelsfall vor der Bestellung um Erläuterung.

Auch bei Sonderanfertigungen bleiben Rechte auf ein ordnungsgemäßes Produkt bestehen. Für gewerbliche Bestellungen gelten die Vereinbarungen im Angebot; grundsätzlich besteht kein automatisches Verbraucherwiderrufsrecht. Wenn Sie tauschen oder ändern möchten, nehmen Sie möglichst schnell Kontakt auf. Solange eine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir manchmal helfen. Eine Änderung ist erst bestätigt, wenn wir die angepasste Vereinbarung festgehalten haben.

Unterstützung bei Ihrer Rücksendung

HeatXL ist unter info@heatxl.com und 0165 – 714107 erreichbar. Nennen Sie die Bestellnummer, damit wir die richtige Lieferung sofort finden können. Wenn Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben, melden Sie dies unverzüglich: Wir versuchen, die Adresse zu korrigieren, sofern die Bearbeitung dies noch zulässt. Bei Transportschäden erleichtern eine schnelle Meldung und klare Fotos die Abwicklung. Eine praktische Meldefrist schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

Aktualisiert am 12. Oktober 2026 · Welltherm.nl / HeatXL infrarood verwarming