Garantie op Welltherm infraroodverwarming

Wettelijke garantie blijft het uitgangspunt

Wanneer je een Welltherm-paneel bij HeatXL koopt, moet het product aan de overeenkomst voldoen. Je mag verwachten dat het bij normaal gebruik de eigenschappen heeft die zijn afgesproken. Gaat er iets mis door een materiaal- of fabricageprobleem, dan beoordelen wij welke oplossing passend is. De wettelijke garantie is niet beperkt tot één vaste termijn voor alle producten: de te verwachten levensduur en omstandigheden tellen mee.

Een aanvullende garantie van Welltherm verandert niets aan jouw wettelijke rechten tegenover de verkoper. Ook wanneer een fabrieksgarantietermijn verstreken is, kan er nog sprake zijn van een wettelijke aanspraak. Laat daarom altijd weten wat er aan de hand is. Heb je bij een zelfstandige dealer gekocht, neem dan eerst contact op met die verkoper; aankoopbewijs en dealerinformatie helpen ons om je zo nodig verder te verwijzen.

Aanvullende fabrieksgarantie

Voor de betreffende Welltherm-panelen geldt vijf jaar aanvullende fabrieksgarantie onder de toepasselijke voorwaarden. Thermostaten en accessoires kunnen een andere termijn hebben. Raadpleeg de documentatie van jouw artikel en bewaar factuur en handleiding. Jouw wettelijke rechten blijven daarnaast bestaan.

Geef bij een garantievraag de artikelcode en uitvoering door. Wij controleren welke aanvullende voorwaarden bij jouw product en aankoop horen. Een termijn voor een paneel geldt niet automatisch voor de thermostaat, ontvanger, lichtframe of andere accessoires in dezelfde installatie. Bij een persoonlijke kleur- of beeldafwerking bespreken we ook de documentatie van die uitvoering. Je vindt de modelhandleidingen op onze downloadpagina; oudere brochures zijn daar als historische documentatie herkenbaar.

Een fabrieksgarantie kan betrekking hebben op specifieke onderdelen of bepaalde defecten. Wij helpen je de aanvraag compleet te maken en af te stemmen met Welltherm volgens de toepasselijke aanvullende voorwaarden. Dit staat los van de verplichtingen van jouw verkoper wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet. Bij twijfel leggen wij graag uit welke route bij jouw situatie past.

Welke problemen kun je melden?

Denk aan een paneel dat bij juiste aansluiting niet verwarmt, een elektronisch onderdeel dat bij normaal gebruik uitvalt of een materiaalgebrek dat niet bij de verwachte kwaliteit past. Ook een verkeerd geleverd product kun je melden. Beschrijf wat je merkt, wanneer het probleem begon en hoe het product is geïnstalleerd. Zo kunnen wij onderscheid maken tussen een instelling, een aansluiting en een mogelijk productdefect.

Gebruik een beschadigd of mogelijk onveilig apparaat niet verder. Laat elektrische aansluitingen beoordelen door een bevoegde installateur. Maak het paneel niet zelf open om de oorzaak te zoeken: dat kan onveilig zijn en de beoordeling bemoeilijken. Wij geven na jouw melding gerichte instructies voor controle of terugzending.

Schade buiten normaal gebruik

Een storing door een verkeerde aansluiting, ongeschikte montage, onzorgvuldig transport of eigen aanpassingen valt niet automatisch onder garantie. Hetzelfde geldt voor normale slijtage of schade door externe gebeurtenissen. Wij bekijken wel altijd de relatie tussen de schade en het gemelde defect. Een dergelijke omstandigheid sluit wettelijke rechten niet zonder beoordeling uit.

Controleer voor gebruik de montagevoorwaarden en geschiktheid voor de ruimte. Vooral in badkamers zijn de toegestane montageplaats en elektrische beveiliging van belang. De handleiding van de specifieke uitvoering is leidend. Een algemeen advies op de website vervangt die productinstructies niet.

Zo vraag je service aan

Stuur jouw melding naar info@heatxl.com en vermeld naam, contactgegevens, factuur- of bestelnummer en productnaam. Voeg een heldere beschrijving en enkele relevante foto’s toe. Een foto van het typeplaatje kan helpen om het juiste model te herkennen. Meld een gebrek zodra je het ontdekt; een consumentenmelding binnen twee maanden na ontdekking is tijdig.

Na ontvangst beoordelen wij de informatie en vragen wij zo nodig aanvullende gegevens. Soms kan een instelling worden aangepast; soms is controle, een onderdeel, herstel of vervanging nodig. Bij een geldige aanspraak zorgen wij voor de wettelijk passende oplossing. Stuur een product pas op wanneer je de juiste instructies en het retouradres hebt ontvangen. Bel 0165 – 714107 wanneer je hulp nodig hebt bij het verzamelen van de gegevens.

Bijgewerkt op 12 oktober 2026 · Welltherm.nl / HeatXL infrarood verwarming