Politica di reso per prodotti Welltherm

Per quali acquisti vale questa politica?

Questa spiegazione riguarda consumatori che acquistano a distanza da HeatXL. Se hai ordinato da un rivenditore indipendente Welltherm, lui è il venditore e comunichi lì il reso. Una richiesta senza impegno su Welltherm.nl non è ancora un acquisto. Accordo e venditore indicato determinano quale ordine viene annullato.

Per un normale acquisto a distanza del consumatore puoi recedere senza motivo entro quattordici giorni dalla ricezione. Poi hai quattordici giorni per rispedire. Per ordini aziendali questo diritto legale non esiste in linea di principio. Un reso aziendale può essere discusso quando previsto da accordi. Per prodotti realizzati personalmente può valere un’eccezione legale, spiegata sotto.

Valutare prima se la consulenza aiuta

Hai dubbi sulle impostazioni del termostato, potenza scelta o posizione? Ti aiutiamo con spiegazioni. A volte la domanda si risolve rapidamente senza restituzione. Non devi però attendere la consulenza per recedere entro il termine. Comunica tempestivamente e chiaramente la decisione se vuoi terminare l’acquisto.

Controlla modello, dimensioni e accessori prima di installare. Un reso per scelta cambiata differisce da difetto o consegna errata. Indica quindi il problema da risolvere. Discutiamo percorso, eventuali costi e passi successivi senza limitare diritti legali.

Ripensamento e comunicazione

Il periodo di recesso inizia il giorno successivo alla ricezione da parte tua o di un destinatario da te designato, diverso dal vettore. Prima della scadenza dei quattordici giorni comunica che recedi dal contratto. Puoi farlo con un’e-mail chiara a info@heatxl.com. Indica nome, numero d’ordine e prodotti da restituire. Puoi aggiungere una motivazione, ma non è obbligatoria.

Puoi usare un modulo tipo, ma non è obbligatorio per una comunicazione valida. Basta una dichiarazione inequivocabile. Conserva copia dell’e-mail. Dopo la comunicazione inizia il termine separato di quattordici giorni per rispedire. Non aspettare di avere prenotato il corriere, perché i due termini hanno inizio distinto.

Trattare con cura il prodotto

Puoi vedere e valutare il pannello come in negozio. Tratta prodotto e imballaggio con cura. Tutti i componenti e accessori forniti fanno parte del reso. Restituisci in condizioni e imballaggio originali dove ragionevolmente possibile. Una scatola mancante non termina automaticamente il diritto, ma la protezione nel trasporto resta necessaria.

Un uso oltre la valutazione necessaria può causare diminuzione del valore. Ad esempio danni dopo montaggio o tracce di uso poco accurato. Valutiamo eventuali diminuzioni nelle circostanze. Un reso non è rifiutato solo per imballaggio aperto. Per difetti nell’uso normale consideriamo la garanzia invece della sola politica di reso.

Restituire passo dopo passo

Comunica prima recesso o domanda di reso con il numero d’ordine. Inviamo istruzioni pratiche e indirizzo applicabile. Non usare automaticamente l’indirizzo dell’ufficio: il prodotto può dover arrivare altrove. Questa istruzione logistica non modifica la validità di una comunicazione tempestiva.

Imballa specchio o vetro prestando attenzione a bordi, angoli e superficie. Proteggi gli accessori separati e aggiungi dati per collegare la spedizione all’ordine. Scegli un corriere adatto e conserva prova di spedizione. Il prodotto deve essere rispedito entro quattordici giorni dalla comunicazione. Segui la spedizione per poter dimostrare quando l’hai consegnata.

Costi di reso

Per un normale recesso per scelta cambiata, i costi diretti sono a tuo carico se comunicato prima. La tariffa dipende da dimensioni, peso, imballaggio e corriere. Chiedi prima i costi per formato e peso. Chiedi al corriere condizioni adatte a prodotti fragili o grandi.

Se il prodotto è consegnato errato, arriva danneggiato o non è conforme, segnalalo prima. Per un diritto fondato gestiamo i costi necessari secondo i tuoi diritti legali. Una consegna difettosa non è un normale reso per preferenza cambiata. Invia foto pertinenti di prodotto e imballaggio per accelerare la valutazione.

Rimborso

Rimborsiamo entro quattordici giorni dalla comunicazione di recesso. Possiamo attendere la ricezione del prodotto o una prova di restituzione, secondo quale arriva prima. Usiamo lo stesso pagamento, salvo accordo espresso su un altro metodo gratuito.

Per recesso completo restituiamo anche la spedizione standard iniziale. Un supplemento per consegna più costosa scelta da te non deve essere rimborsato. Per reso parziale valutiamo l’importo riferito alla parte restituita. Spieghiamo eventuali diminuzioni del valore, mai applicate senza motivazione.

Personalizzazioni e ordini aziendali

Un pannello prodotto specificamente secondo desideri personali può essere escluso dal recesso dove la legge lo permette e sei stato informato correttamente prima. Ad esempio un pannello fotografico personalizzato o una versione realmente realizzata su richiesta. Un modello standard non diventa automaticamente personalizzato perché lo ordini da noi. Nel dubbio chiedi spiegazioni prima dell’ordine.

Anche per personalizzazioni restano i diritti a un prodotto conforme. Per ordini aziendali valgono gli accordi del preventivo; in linea di principio non c’è recesso automatico dei consumatori. Per cambio o modifica contattaci rapidamente. Finché l’ordine non è gestito possiamo talvolta aiutare. Una modifica è confermata solo quando abbiamo registrato l’accordo aggiornato.

Aiuto per il tuo reso

HeatXL è raggiungibile tramite info@heatxl.com e 0165 – 714107. Indica il numero d’ordine per individuare subito la consegna corretta. Se hai fornito un indirizzo sbagliato, avvisa immediatamente: cerchiamo di correggerlo quando l’elaborazione lo consente ancora. Per danni di trasporto, una segnalazione rapida e fotografie chiare aiutano la gestione. Un termine pratico di segnalazione non limita i diritti legali dei consumatori.

Aggiornato il 12 ottobre 2026 · Welltherm.nl / HeatXL infrarood verwarming