Allgemeine Geschäftsbedingungen Welltherm

1. Begriffe und Grundlagen

In diesen Bedingungen bezeichnet Unternehmer HeatXL infrarood verwarming, das Unternehmen, das über Welltherm.nl Informationen und Angebote zu Welltherm-Produkten bereitstellt. Verbraucher bezeichnet eine natürliche Person, die für privaten Gebrauch kauft und dabei nicht für ein Unternehmen oder einen Beruf handelt. Ein Geschäftskunde kauft hingegen zur Ausübung einer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit. Bestimmungen, die ausdrücklich Verbraucherrechte beschreiben, gelten für Verbraucher.

Ein Fernabsatzvertrag ist ein Vertrag, der innerhalb eines organisierten Verkaufsprozesses bis einschließlich seines Zustandekommens ausschließlich mit Fernkommunikationsmitteln geschlossen wird. Beispiele solcher Mittel sind Website und E-Mail. Eine Informationsanfrage oder unverbindliche Angebotsanfrage ist für sich genommen noch keine Bestellung. Erst wenn ein Angebot gemäß den darin beschriebenen Bedingungen angenommen wird, kann ein Vertrag entstehen.

Bedenkzeit ist der Zeitraum, in dem ein Verbraucher einen dafür in Betracht kommenden Vertrag ohne Grund widerrufen kann. Widerrufsrecht ist das Recht zur Beendigung dieses Vertrags innerhalb dieses Zeitraums. Ein Tag bedeutet einen Kalendertag, sofern wir nicht ausdrücklich Werktage nennen. Ein dauerhafter Datenträger ist ein Mittel zur Speicherung von Informationen für spätere Nutzung und unverändertes erneutes Lesen, beispielsweise eine gespeicherte E-Mail oder PDF.

Eine Dauertransaktion betrifft einen Vertrag über aufeinanderfolgende Produkt- oder Dienstleistungslieferungen während eines vereinbarten Zeitraums. Musterformular bezeichnet das Formular zur Widerrufsmeldung eines Verbrauchers; eine andere eindeutige Erklärung ist ebenfalls möglich. Allgemeine Geschäftsbedingungen bezeichnet die Vereinbarungen dieser Seite. Produkt bezeichnet das im Vertrag beschriebene Welltherm-Paneel, die Regelung, das Zubehör oder eine andere vereinbarte Lieferung.

2. Angaben zum Unternehmer

Der Unternehmer ist HeatXL infrarood verwarming mit Sitz in Spoorstraat 7, 4702 VV Roosendaal, Niederlande. Sie erreichen uns telefonisch unter 0165 – 714107 und per E-Mail unter info@heatxl.com. Die Handelsregisternummer bei der KvK lautet 20131468. Die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet NL817935526B01. Welltherm.nl ist die Website für Informationen und Anfragen zum Welltherm-Sortiment.

Diese Bedingungen betreffen Verträge, bei denen HeatXL Ihr Verkäufer ist. Kaufen Sie bei einem selbstständigen Welltherm-Händler, steht auf dessen Angebot oder Rechnung das mit Ihnen vertragsschließende Unternehmen. Dieser Verkäufer bearbeitet Ihre Bestellung gemäß den geltenden Vereinbarungen. Wir helfen gerne bei der Suche nach dem richtigen Ansprechpartner. Das Büro in Roosendaal ist kein frei zugänglicher Showroom; betrachten Sie die Händlersuche für Produktbesichtigungsmöglichkeiten.

3. Geltungsbereich dieser Bedingungen

Diese Bedingungen gelten für Angebote des Unternehmers und für Fernabsatzverträge zwischen dem Unternehmer und Verbrauchern. Für eine gewerbliche Lieferung können im Angebot ergänzende oder gesonderte Vereinbarungen getroffen werden. Vor dem Abschluss eines Vertrags stellen wir die geltenden Bedingungen bereit. Bei einem elektronischen Vertrag müssen Sie diese auf zugängliche Weise speichern können, damit Sie die Vereinbarungen auch später nachlesen können.

Ist eine vorherige Bereitstellung nach vernünftigem Ermessen nicht möglich, teilen wir vor dem Vertragsschluss mit, wo die Bedingungen eingesehen werden können und dass wir sie auf Anfrage kostenlos zusenden. Bei elektronischen Verträgen geben wir an, wo die Bedingungen digital zu finden sind und wie Sie kostenlos ein Exemplar erhalten können. Bewahren Sie die Bedingungen zusammen mit dem Angebot, der Auftragsbestätigung und der Rechnung auf, die zu Ihrem Kauf gehören.

Gelten neben diesen Bedingungen besondere Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen, stellen wir auch diese vorher bereit. Bei Widersprüchen kann sich ein Verbraucher auf die für ihn günstigste geltende Bestimmung berufen. Ist eine Bestimmung unwirksam oder anfechtbar, bleiben die übrigen Vereinbarungen gültig. Für den unwirksamen Teil wird eine gültige Vereinbarung gesucht, die der ursprünglichen Absicht möglichst nahekommt und zwingendes Recht achtet.

Nicht ausdrücklich geregelte Fragen beurteilen wir im Sinne dieser Bedingungen und der geltenden Gesetzgebung. Auch unklare Bestimmungen werden in diesem Zusammenhang ausgelegt. Keine Bestimmung soll gesetzliche Verbraucherrechte ausschließen. Der Angebotstext und die anwendbaren Produktinformationen machen deutlich, welches Angebot Sie annehmen und welche Ausführungen, Stückzahlen und gegebenenfalls Dienstleistungen dazugehören.

4. Inhalt eines Angebots

Ein Angebot beschreibt angebotene Produkte und Dienstleistungen ausreichend genau für eine wohlüberlegte Auswahl. Dazu gehören Ausführung, Abmessungen, Leistung, Montageart und mitgeliefertes Zubehör. Eine begrenzte Gültigkeitsdauer, besondere Bedingung oder abweichende Liefervereinbarung nennen wir im Angebot. Ein unverbindliches Angebot kann angepasst werden, solange noch kein Vertrag entstanden ist.

Abbildungen helfen Ihnen, die Ausführung zu beurteilen. Die Darstellung einer Farbe auf einem Bildschirm kann vom tatsächlichen Produkt abweichen. Bei einer bestimmten Farbe oder einer personalisierten Ausführung ist es sinnvoll, die Ausführung vorher schriftlich zu bestätigen. Offensichtliche Fehler oder eindeutige Irrtümer in einem Angebot binden uns nicht. Eine Spezifikation, die Bestandteil des Vertrags ist, wird dadurch jedoch nicht ohne Weiteres unverbindlich.

Das Angebot nennt für Verbraucher den Preis einschließlich der geltenden Steuern und möglicher zusätzlicher Kosten. Wir erläutern außerdem, wie der Vertrag zustande kommt, welche Schritte dafür erforderlich sind, wie Zahlung und Lieferung erfolgen und ob ein Widerrufsrecht besteht. Bei einer Sonderanfertigung informieren wir vor der Bestellung über eine geltende Ausnahme. Sie erfahren im Voraus, wie lange das Angebot gültig ist und welche Verfügbarkeit damit verbunden ist.

Soweit zutreffend enthält das Angebot Informationen über die Kosten der Fernkommunikation, die über den üblichen Tarif hinausgehen, über die Möglichkeit, eingegebene Daten zu prüfen und zu korrigieren, sowie über die Speicherung und das Wiederauffinden des Vertrags. Wir informieren außerdem über etwaige andere Vertragssprachen, geltende Verhaltenskodizes und die Mindestlaufzeit bei wiederkehrenden Lieferungen. Bitten Sie bei Unklarheiten zunächst um eine Erläuterung, bevor Sie einen Auftrag bestätigen.

5. Vertragsschluss

Ein Vertrag entsteht, wenn der Verbraucher das Angebot annimmt und dessen Bedingungen erfüllt, unter Berücksichtigung von Verfügbarkeit und nachstehender Prüfung. Bei elektronischer Annahme bestätigen wir den Empfang möglichst schnell elektronisch. Solange dieser Empfang nicht bestätigt ist, kann der Verbraucher den Vertrag auflösen. Die Bestätigung beschreibt Bestellung und geltende nächste Schritte.

Für elektronische Datenübertragung treffen wir passende technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen. Wird elektronische Zahlung angeboten, sorgen wir innerhalb unserer Verantwortung für passenden Schutz. Innerhalb gesetzlicher Grenzen dürfen wir prüfen, ob eine Bestellung verantwortbar ausgeführt und Zahlungsverpflichtungen erfüllt werden können. Bei guten Gründen können wir eine Anfrage begründet ablehnen oder zusätzliche Ausführungsbedingungen vorschlagen.

Bei Lieferung erhält der Verbraucher auf Papier oder dauerhaftem Datenträger relevante Beschwerdekontaktdaten, Informationen zu Garantie und Service sowie Erklärung von Widerrufsrecht oder geltender Ausnahme. Wir stellen auch erforderliche Angebotsinformationen bereit, sofern dies noch nicht geschehen ist. Bei einem Vertrag für mehr als ein Jahr oder unbestimmte Zeit erklären wir die Kündigung.

Bei wiederkehrenden Lieferungen müssen diese Informationen grundsätzlich nur bei der ersten Lieferung mitgesendet werden. Verträge werden unter der aufschiebenden Bedingung ausreichender Verfügbarkeit der betreffenden Produkte geschlossen. Wir informieren über nicht verfügbare Ausführungen und besprechen mögliche Alternativen. Eine Alternative wird nicht ohne Rücksprache als gleichwertige Bestellung behandelt. Prüfen Sie die Auftragsbestätigung und melden Sie Abweichungen möglichst schnell.

6. Bedenkzeit und Widerruf

Bei einem dafür in Betracht kommenden Fernabsatzkauf besitzt ein Verbraucher vierzehn Tage für einen grundlosen Widerruf. Bei Produkten beginnt diese Frist am Tag nach Erhalt durch den Verbraucher oder einen vorher benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist. Bei Dienstleistungsverträgen beginnt die Bedenkzeit mit Vertragsschluss, vorbehaltlich geltender gesetzlicher Ausnahmen.

Während der Bedenkzeit dürfen Sie ein Produkt wie in einem Geschäft betrachten und beurteilen. Gehen Sie sorgfältig mit Paneel, Zubehör und Verpackung um. Nutzen oder montieren Sie das Produkt nicht über das für diese Beurteilung Erforderliche hinaus. Bei Rücksendung senden Sie sämtliches mitgeliefertes Zubehör und soweit vernünftigerweise möglich das Produkt im ursprünglichen Zustand und in ursprünglicher Verpackung zurück. Unsere Anweisungen dienen sicherer und klarer Abwicklung.

Melden Sie den Widerruf innerhalb vierzehn Tagen mit eindeutiger Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder Musterformular. Ein Grund ist nicht erforderlich. Nach dieser Meldung besitzen Sie weitere vierzehn Tage zur Rücksendung. Bewahren Sie Versandbeleg und Korrespondenz für den Nachweis fristgerechten Versands auf. Bei einer Dienstleistung ergeben sich Rückgabe- oder Beendigungsanweisungen aus Angebot und relevanten gesetzlichen Regeln.

Soll eine Dienstleistung bereits während der Bedenkzeit beginnen, treffen wir darüber gesonderte Vereinbarungen, soweit das Gesetz dies verlangt. Die Folgen für Zahlung und Widerruf werden vor der Ausführung erläutert. Eine Beratungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass Sie auf ein Verbraucherrecht verzichten. Erfolgt kein rechtzeitiger Widerruf, bleibt der Kauf bestehen, ohne die Rechte bei einem mangelhaften Produkt zu beeinträchtigen.

7. Rücksendekosten und Erstattung

Bei einem gewöhnlichen Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, wenn dies vorher mitgeteilt wurde. Wir erstatten die empfangenen Beträge bei einem vollständigen Widerruf einschließlich der Kosten der Standard-Hinsendung so bald wie möglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach der Widerrufsmeldung. Zusätzliche Kosten für eine selbst gewählte teurere Versandart müssen nicht erstattet werden.

Wir dürfen mit Erstattung warten, bis das Produkt zurück ist oder Sie dessen Rücksendung nachweisen, je nachdem, was früher erfolgt. Erstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen kostenlosen Methode zustimmen. Ein defektes oder falsch geliefertes Produkt behandeln wir gesondert; dafür gelten nicht ohne Weiteres die Kostenregeln einer Rückgabe aufgrund geänderter Auswahl.

Geht die Behandlung über das zur Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktion Erforderliche hinaus, kann das Produkt an Wert verlieren. Diese nachweisbare Wertminderung kann dem Verbraucher zugerechnet werden. Wurden gesetzlich erforderliche Widerrufsinformationen nicht rechtzeitig bereitgestellt, haftet der Verbraucher nicht für diese Wertminderung. Eine fehlende Originalverpackung bedeutet nicht automatisch Verlust eines gültigen Widerrufsrechts.

8. Gesetzliche Ausnahmen

Eine Widerrufsausnahme gilt nur, wenn das Gesetz sie erlaubt und der Verbraucher vor Vertragsschluss klar informiert wurde. Für das Welltherm-Sortiment kann dies bei tatsächlich nach persönlichen Spezifikationen gefertigten Produkten relevant sein, etwa einem personalisierten Fotodruck oder einem speziell auf Anfrage produzierten Paneel. Die bloße Auswahl aus Standardbeständen macht ein Produkt nicht automatisch zur individuellen Fertigung.

Gesetzliche Ausnahmen können zusätzlich schnell verderbliche Waren, Produkte mit unbeeinflussbarem Finanzmarktpreis, einzelne Zeitungen oder Zeitschriften und bestimmte versiegelte Software sowie Audio- oder Videoaufnahmen nach Öffnung der Versiegelung betreffen. Es bestehen auch Ausnahmen für versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach Öffnung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind. Diese Beispiele sind nur relevant, wenn ein solches Produkt tatsächlich angeboten wird.

Für manche Dienstleistungen gelten gesonderte Ausnahmen, beispielsweise eine konkret datierte Freizeit-, Beherbergungs- oder Beförderungsleistung. Bei vollständig ausgeführten Dienstleistungen kann der Widerruf nur unter gesetzlichen Bedingungen entfallen, einschließlich erforderlicher vorheriger Zustimmung und Anerkennung. Die genaue geltende Ausnahme steht im Angebot. Das fehlende Widerrufsrecht bei individueller Fertigung beseitigt nicht Rechte bei Defekt oder nicht vertragsgemäßer Lieferung.

9. Preise und Änderungen

Während der angegebenen Gültigkeitsdauer eines Angebots ändern wir den Produktpreis nicht, abgesehen von Änderungen aufgrund der Mehrwertsteuersätze. Wenn ein Preis von Schwankungen auf einem Finanzmarkt außerhalb unseres Einflusses abhängt, geben wir dies an und machen deutlich, wann ein Preis lediglich als Richtwert dient. Verbraucherpreise enthalten die Mehrwertsteuer; das Angebot weist etwaige weitere Kosten aus.

Innerhalb von drei Monaten nach Vertragsschluss sind Preiserhöhungen nur bei Anlass durch gesetzliche Regelungen oder Bestimmungen möglich. Nach drei Monaten ist eine Erhöhung nur möglich, wenn sie vereinbart ist und aus gesetzlichen Regeln folgt oder der Verbraucher den Vertrag ab Inkrafttreten kündigen kann. Offensichtliche Druck- und Satzfehler werden korrigiert. Bei Preiszweifeln bitten wir um Kontaktaufnahme vor der Bestellung.

10. Vertragsmäßigkeit und Garantie

Ein Produkt oder eine Dienstleistung muss Vertrag, bereitgestellten Spezifikationen, vernünftigen Erwartungen an Qualität und Nutzbarkeit sowie bei Vertragsschluss geltenden gesetzlichen Anforderungen entsprechen. Eine besondere Anwendung gehört dazu, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurde. Gesetzliche Gewährleistung besitzt kein allgemeines festes Enddatum für jedes Produkt; die vernünftige Erwartung hängt unter anderem von Art und gewöhnlichem Gebrauch ab.

Zusätzliche Hersteller- oder Importeursgarantie begrenzt nicht gesetzliche Rechte gegenüber dem Verkäufer. Die Bedingungen einer solchen zusätzlichen Garantie stehen in der Produktdokumentation. Melden Sie einen entdeckten Mangel oder eine falsche Lieferung möglichst schnell; für Verbraucher ist eine Meldung innerhalb zwei Monaten nach Entdeckung rechtzeitig. Ergänzen Sie Produktname, Kaufbeleg und klare Beschreibung. Sie müssen nicht ohne Rücksprache selbst reparieren.

Schäden durch falsche Nutzung, falschen Anschluss, unsorgfältige Montage, unzulässige Änderungen oder äußere Ereignisse fallen nicht automatisch unter Garantie. Ursache und gesetzliche Rechte müssen jedoch betrachtet werden: Ein Ausschluss beseitigt ein bestehendes Recht nicht automatisch. Entspricht ein von uns geliefertes Produkt nicht den Anforderungen, suchen wir eine gesetzlich passende Lösung wie Reparatur oder Ersatz und soweit zutreffend Preisminderung oder Vertragsauflösung.

11. Lieferung und Ausführung

Wir bearbeiten Bestellungen und Anfragen sorgfältig. Die vereinbarte Lieferadresse gilt als Lieferort. Angenommene Bestellungen werden zügig ausgeführt, grundsätzlich innerhalb dreißig Tagen, sofern keine andere Frist mit dem Verbraucher vereinbart ist. Für besondere Ausführungen kann eine abweichende Produktionszeit gelten. Wir verdeutlichen diese Vereinbarung vor Ihrer Bestellbestätigung.

Bei Verzögerung oder unmöglicher beziehungsweise nur teilweise möglicher Lieferung informieren wir den Verbraucher spätestens dreißig Tage nach Bestellung. Sind die gesetzlichen Bedingungen erfüllt, kann der Verbraucher kostenlos auflösen. Eine indikative Planung beseitigt diese Rechte nicht. Nach gültiger Auflösung erstatten wir empfangene Beträge möglichst schnell und spätestens innerhalb vierzehn Tagen.

Ist das bestellte Produkt nicht lieferbar, können wir eine Alternative vorschlagen. Wir teilen spätestens bei Lieferung klar mit, wenn ein Ersatzartikel geliefert wird. Eine Ersatzlieferung schließt Widerruf nicht aus; bei einer solchen Rückgabe tragen wir die Rücksendekosten. Bis zum Empfang durch Verbraucher oder benannten Empfänger bleibt das Beschädigungs- oder Verlustrisiko beim Unternehmer, vorbehaltlich gesetzlich zulässiger Abweichungen.

12. Wiederkehrende Verträge

Einen unbefristeten Vertrag mit regelmäßigen Lieferungen kann der Verbraucher nach den vereinbarten Regeln mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen. Bei einem befristeten Vertrag ist eine Kündigung zum Ende der Laufzeit möglich, ebenfalls mit einer Frist von höchstens einem Monat. Die Kündigung muss jederzeit und mindestens auf dieselbe Weise wie der Abschluss des Vertrags möglich sein.

Eine bestimmte Laufzeit darf nicht ohne Weiteres stillschweigend um eine neue bestimmte Laufzeit verlängert werden. Die gesetzliche Ausnahme für bestimmte Zeitungs- und Zeitschriftenabonnements bleibt soweit relevant anwendbar. Unbefristete Verlängerung ist nur erlaubt, wenn der Verbraucher anschließend mit höchstens einem Monat Kündigungsfrist oder gesetzlicher Sonderfrist bei selteneren periodischen Veröffentlichungen kündigen kann.

Ein Probe- oder Kennenlernabonnement periodischer Veröffentlichungen endet nach der Probezeit automatisch und wird nicht stillschweigend fortgesetzt. Dauert ein Vertrag länger als ein Jahr, kann der Verbraucher nach einem Jahr grundsätzlich mit höchstens einem Monat Kündigungsfrist kündigen, sofern Treu und Glauben dem nicht entgegenstehen. Der einmalige Kauf eines Welltherm-Paneels ist kein Abonnement; wiederkehrende Dienstleistungen müssen gesondert vereinbart sein.

13. Zahlung

Sofern nicht anders vereinbart, werden geschuldete Beträge innerhalb sieben Werktagen nach Beginn der in Artikel 6 genannten Bedenkzeit bezahlt. Bei Dienstleistungen beginnt diese Frist nach Empfang der Vertragsbestätigung durch den Verbraucher. Andere Zahlungsvereinbarungen können klar in Angebot oder Auftragsbestätigung stehen und bleiben innerhalb geltender gesetzlicher Grenzen.

Der Verbraucher meldet Fehler in bereitgestellten Zahlungsdaten ohne unnötige Verzögerung. Prüfen Sie eine erhaltene Rechnung und verwenden Sie den richtigen Verwendungszweck bei einer Überweisung. Bei verspäteter Zahlung können ausschließlich vorher bekannt gegebene und gesetzlich zulässige Kosten berechnet werden, unter Einhaltung möglicher erforderlicher Mahnungen. Eine unverbindliche Angebotsanfrage begründet für sich genommen keine Zahlungspflicht.

14. Eine Beschwerde einreichen

Wir besitzen ein Beschwerdeverfahren und bearbeiten Meldungen sorgfältig. Beschreiben Sie eine Vertragsbeschwerde vollständig und klar und melden Sie diese vorzugsweise unmittelbar nach Entdeckung. Eine Meldung innerhalb zwei Monaten nach Entdeckung ist für Verbraucher rechtzeitig. Senden Sie Bestell- oder Rechnungsnummer, Produktinformationen und gegebenenfalls Fotos zur Situationsbeurteilung.

Innerhalb vierzehn Tagen nach Empfang antworten wir. Ist weitere Untersuchung erforderlich, erhalten Sie innerhalb dieser Frist eine Empfangsbestätigung mit Angabe zum inhaltlichen Antwortzeitpunkt. Eine Beschwerde setzt Verpflichtungen nicht automatisch aus; gesetzliche Zurückbehaltungsrechte und schriftliche Vereinbarungen bleiben bestehen. Bei begründeter Beschwerde sorgen wir für eine passende Lösung einschließlich gegebenenfalls kostenloser Reparatur oder Ersatz.

Nehmen Sie zunächst Kontakt mit Ihrem Verkäufer auf, damit dieser das Problem bearbeiten kann. Wenn keine Lösung gelingt, bleiben das zuständige Gericht und die geltenden gesetzlichen Möglichkeiten verfügbar. Die frühere europäische ODR-Plattform ist geschlossen und bietet keinen Weg mehr für neue Beschwerden. Wir machen keine Zusage über die Mitgliedschaft in einer Schlichtungsstelle, wenn diese Mitgliedschaft nicht ausdrücklich bestätigt ist.

15. Anwendbares Recht

Für von diesen Bedingungen erfasste Verträge gilt niederländisches Recht. Das UN-Kaufrecht wird ausgeschlossen. Für in einem anderen Land wohnende Verbraucher bleibt der gemäß geltenden Regeln bestehende zwingende Verbraucherschutz erhalten. Die Rechtswahl soll diesen Schutz nicht entziehen. Ein Streit wird von einem nach geltenden Zuständigkeitsregeln zuständigen Gericht behandelt.

16. Zusätzliche Vereinbarungen und Aufbewahrung

Ergänzungen oder Abweichungen dürfen nicht zum Verbrauchernachteil abweichen, wenn das Gesetz dies verbietet. Halten Sie besondere Vereinbarungen schriftlich fest oder bewahren Sie sie auf dauerhaftem Datenträger auf. Das gilt beispielsweise für spezielle Produktausführung, vereinbarte Lieferung, zusätzliche Garantie oder Projektdienstleistung. Mündliche Erläuterung kann hilfreich sein, doch eine gespeicherte Bestätigung ermöglicht später genaues Nachlesen der Vereinbarung.

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Aktualisiert am 12. Oktober 2026 · Welltherm.nl / HeatXL infrarood verwarming