Verzenden en retourneren van Welltherm

Levering begint met een duidelijke afspraak

Een Welltherm-paneel moet passen bij de ruimte én op het juiste moment aankomen. Daarom beschrijft de offerte welke uitvoering je bestelt, hoeveel producten worden geleverd en welke planning daarbij hoort. Voor voorraadproducten is de afhandeling anders dan voor speciaal vervaardigde uitvoeringen. Controleer deze informatie voordat je de bestelling bevestigt, vooral wanneer een installateur of verbouwing op de levering wacht.

Op welltherm.nl bekijk je het assortiment en vraag je advies of een offerte aan; je kunt hier niet rechtstreeks bestellen of betalen. Voor online bestellen ga je naar infraroodpaneel.nl ↗ (Opent in een nieuw tabblad), waar je de beschikbare producten en de toepasselijke betaal- en leverafspraken bekijkt. Bij een afzonderlijk projectvoorstel of aankoop bij een zelfstandige dealer gelden de afspraken met de verkoper.

Wanneer wordt een bestelling verzonden?

Na bevestiging van de bestelling en de overeengekomen betaling wordt de order verwerkt. Voor beschikbare voorraadproducten streven wij naar een snelle verzending. De informatie bij het aanbod of op de orderbevestiging is bepalend voor de verwachte termijn. Een speciale kleur, persoonlijke afbeelding of afwijkende uitvoering kan extra productietijd vragen. Wij bespreken dat voordat je zo’n uitvoering bestelt.

Wanneer beschikbaarheid wijzigt, laten wij weten wat dit voor jouw order betekent. Wij kunnen een nieuwe planning of alternatief voorstellen, maar veranderen de overeengekomen uitvoering niet zonder overleg. Voor consumenten geldt de wettelijke leveringstermijn wanneer niet anders is afgesproken. De algemene voorwaarden beschrijven de rechten bij vertraging en de mogelijkheden om een overeenkomst te beëindigen wanneer aan de daarvoor geldende voorwaarden is voldaan.

Verzendkosten en afleveradres

Eventuele bezorgkosten staan in het aanbod of worden vóór de bestelling kenbaar gemaakt. Een uitspraak over gratis verzending op een andere HeatXL-website betekent niet automatisch dat iedere Welltherm-projectlevering kosteloos is. Afmetingen, bestemming en aanvullende afleverwensen kunnen invloed hebben. Vraag bij een levering naar België of een bijzondere locatie vooraf naar de toepasselijke kosten en afspraken.

Controleer straat, huisnummer, postcode en plaats. Zorg dat een vervoerder het adres kan bereiken en vermeld bijzondere omstandigheden tijdig. Denk aan beperkte toegang, een bouwplaats of een afwezigheid op de verwachte dag. Een fout in het afleveradres meld je zo snel mogelijk via info@heatxl.com of 0165 – 714107. Wij bekijken of correctie nog mogelijk is voordat de order wordt verzonden.

Volgen van de zending

Waar de gekozen vervoerder dit ondersteunt, ontvang je informatie om de zending te volgen. Gebruik deze gegevens voor de actuele bezorgstatus. Bij grotere projectleveringen kan een afzonderlijke afleverafspraak worden gemaakt. Een indicatie van de vervoerder is niet altijd een exact tijdstip. Neem contact op wanneer een aangekondigde levering uitblijft of wanneer je de zending niet kunt vinden.

Bewaar orderbevestiging en verzendinformatie totdat je de levering compleet hebt gecontroleerd. Bij een levering in delen helpen deze gegevens om te zien wat nog onderweg is. Wij geven uitleg over aparte zendingen en helpen je als een onderdeel ontbreekt.

Controle bij ontvangst

Bekijk bij ontvangst de verpakking en controleer vervolgens uitvoering, aantal en meegeleverde onderdelen. Bij zichtbare schade zijn foto’s van de gesloten verpakking, het label en het product nuttig. Meld transportschade bij voorkeur binnen 48 uur, zodat wij de situatie snel kunnen onderzoeken. Deze praktische voorkeur verkort jouw wettelijke rechten als consument niet.

Gebruik een beschadigd paneel niet wanneer veiligheid of elektrische werking onzeker is. Bewaar de verpakking totdat duidelijk is of het product moet worden teruggestuurd. Meld ook een verkeerd model of een ontbrekend accessoire. Bij een terechte melding zoeken wij een passende oplossing en bespreken wij de noodzakelijke retourkosten. Stuur niets op voordat je het juiste adres en de instructies hebt ontvangen.

Retourneren als consument

Bij een daarvoor in aanmerking komende koop op afstand geldt veertien dagen bedenktijd na ontvangst. Je kunt binnen die termijn zonder reden herroepen. Na de melding heb je veertien dagen om het product terug te sturen. Geef per e-mail duidelijk aan welke bestelling je herroept. Je hoeft geen reden te noemen, al kan aanvullende informatie helpen wanneer je ook advies of een andere uitvoering wilt.

Behandel het product zoals je dat bij een beoordeling in een winkel zou doen. Stuur alle meegeleverde accessoires terug en gebruik waar redelijkerwijs mogelijk de oorspronkelijke verpakking. Bescherm een glazen of spiegelend oppervlak goed tegen transportbewegingen. Gebruik dat verder gaat dan nodig voor beoordeling kan waardevermindering geven. Het ontbreken van de originele doos alleen is geen automatische reden om een geldig herroepingsrecht te weigeren.

Retour aanmelden en versturen

Mail naam, bestelnummer en betrokken product naar info@heatxl.com. Wij sturen de verdere logistieke instructies en het retouradres. Dat kan verschillen van het kantooradres in Roosendaal. Verpak vervolgens zorgvuldig, kies een geschikte vervoerder en bewaar jouw bewijs van terugzending. De veertiendaagse termijn voor terugsturen begint bij de herroepingsmelding, dus houd die termijn zelf in de gaten.

De directe kosten van een gewone retour zijn voor jouw rekening wanneer dat vooraf is gemeld. Bij een verkeerd geleverd of ondeugdelijk product gelden andere regels; bespreek die situatie eerst met ons. Zo voorkomen we dat je onnodig kosten maakt of een breekbaar product via een ongeschikte route verstuurt. De uitgebreide procedure staat op de pagina Retourbeleid.

Terugbetaling en uitzonderingen

Na herroeping betalen wij uiterlijk binnen veertien dagen terug, met het recht om te wachten op ontvangst of bewijs van terugzending. Bij volledige herroeping worden de kosten van de standaard heenzending meegenomen. Dezelfde betaalmethode wordt gebruikt, tenzij je instemt met een andere kosteloze methode. Een keuze voor een duurdere bezorgvorm hoeft niet volledig te worden vergoed.

Voor echt persoonlijk vervaardigd maatwerk kan het herroepingsrecht zijn uitgesloten wanneer dit wettelijk mogelijk is en vooraf duidelijk is meegedeeld. Denk aan een gepersonaliseerde afbeelding of een speciaal vervaardigde uitvoering. Dat neemt rechten bij gebreken niet weg. Voor zakelijke kopers geldt in beginsel geen wettelijk consumentenherroepingsrecht; de offerte bepaalt de aanvullende mogelijkheden voor wijziging of retour.

Vragen over bezorging of retour?

Bel 0165 – 714107 of mail info@heatxl.com met jouw bestel- of factuurnummer. Wij kunnen dan de levering terugvinden en gericht uitleg geven. Voor vragen over productgebreken kun je ook de garantiepagina bekijken. Voor formele afspraken verwijzen wij naar de algemene voorwaarden. Een duidelijke voorbereiding helpt om jouw Welltherm-product veilig te ontvangen en zonder onnodige vertraging te gebruiken.

Bijgewerkt op 12 oktober 2026 · Welltherm.nl / HeatXL infrarood verwarming