Politique de retour des produits Welltherm

À quels achats cette politique s’applique-t-elle ?

Cette explication concerne les consommateurs achetant un produit à distance auprès de HeatXL. Si vous avez commandé auprès d’un revendeur indépendant, ce revendeur est votre vendeur et vous lui signalez le retour. Une demande sans engagement sur Welltherm.nl n’est pas encore un achat. Le contrat et le vendeur indiqué déterminent la commande annulée.

Pour un achat à distance ordinaire par un consommateur, vous pouvez vous rétracter sans motif dans les quatorze jours suivant la réception. Vous disposez ensuite de quatorze jours pour retourner le produit. Les commandes professionnelles ne bénéficient en principe pas de ce droit légal de rétractation des consommateurs. Un retour professionnel peut être discuté si des accords existent. Un produit fabriqué personnellement sur mesure peut relever d’une exception légale, expliquée ci-dessous.

Évaluer d’abord l’utilité d’un conseil

Vous hésitez sur les réglages du thermostat, la puissance ou la position du panneau ? Nous vous aidons volontiers. Une question est parfois résolue sans retour. Vous n’avez toutefois pas besoin d’attendre un conseil pour vous rétracter dans le délai. Signalez clairement votre décision à temps si vous souhaitez mettre fin à l’achat.

Vérifiez le modèle, les dimensions et les accessoires avant l’installation. Un retour pour changement de choix diffère d’un défaut ou d’une livraison incorrecte. Précisez donc le problème à résoudre. Nous discutons de la bonne démarche, des frais éventuels et des étapes suivantes sans limiter vos droits légaux.

Délai de rétractation et notification

Le délai de rétractation commence le lendemain du jour où vous, ou un destinataire que vous avez désigné autre que le transporteur, recevez le produit. Informez-nous de votre décision de vous rétracter avant la fin du délai de quatorze jours. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail explicite à info@heatxl.com. Indiquez votre nom, le numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Vous pouvez préciser un motif, mais cela n’est pas obligatoire.

Un formulaire type peut être utilisé, mais n’est pas obligatoire pour une notification valable. Une déclaration non équivoque suffit. Conservez une copie de votre e-mail. Après la notification commence le délai distinct de quatorze jours pour l’envoi. N’attendez pas d’avoir réservé un transporteur pour notifier la rétractation : les deux délais ont leur propre point de départ.

Manipuler le produit soigneusement

Vous pouvez regarder et évaluer le panneau comme en magasin. Manipulez le produit et son emballage soigneusement. Tous les composants et accessoires livrés doivent être retournés. Renvoyez le produit dans son état et son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible. L’absence de boîte ne met pas automatiquement fin au droit de rétractation, mais une bonne protection pendant le transport reste nécessaire.

Une utilisation au-delà de l’évaluation nécessaire peut entraîner une dépréciation, par exemple des dommages après montage ou des traces d’usage négligent. Nous évaluons une éventuelle dépréciation selon les circonstances. Un retour n’est pas refusé pour la seule ouverture de l’emballage. Pour un défaut en utilisation normale, nous examinons la garantie plutôt que la seule politique de retour.

Retourner le produit étape par étape

Signalez d’abord la rétractation ou la question de retour avec le numéro de commande. Nous envoyons les instructions pratiques et l’adresse applicable. N’utilisez pas automatiquement l’adresse du siège : le produit peut devoir être reçu ailleurs. Ces instructions logistiques ne changent pas la validité d’une notification dans les délais.

Emballez un panneau miroir ou en verre en protégeant particulièrement les bords, les angles et la surface. Protégez aussi les accessoires séparés et joignez les données reliant l’envoi à la commande. Choisissez un transporteur adapté et conservez la preuve. L’envoi doit partir dans les quatorze jours suivant la notification. Suivez-le pour pouvoir démontrer sa date de remise en cas de question.

Frais de retour

Pour une rétractation ordinaire liée à un changement de choix, les frais directs de retour sont à votre charge si vous en avez été informé avant l’achat. Le tarif dépend des dimensions, du poids, de l’emballage et du transporteur. Demandez à l’avance les frais pour votre format et poids, ainsi que les conditions de transport des produits fragiles ou volumineux.

Si le produit est incorrect, endommagé à l’arrivée ou défectueux, signalez-le d’abord. Pour une demande fondée, nous traitons les frais nécessaires selon vos droits légaux. Une livraison défectueuse n’est pas un retour ordinaire pour changement de préférence. Joignez des photos pertinentes du produit et de l’emballage pour accélérer l’évaluation.

Remboursement

Nous remboursons au plus tard dans les quatorze jours suivant votre notification de rétractation. Nous pouvons attendre la réception du produit ou votre preuve d’envoi, selon le premier événement. Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour une autre méthode gratuite.

Pour une rétractation complète, les frais d’envoi standard initiaux sont aussi remboursés. Un supplément pour un mode plus cher choisi par vous n’a pas à être remboursé. Pour un retour partiel, nous évaluons le montant correspondant à la partie retournée. Une éventuelle dépréciation est expliquée et ne s’applique pas sans justification.

Sur mesure et commandes professionnelles

Un panneau fabriqué spécifiquement selon des souhaits personnels peut être exclu de la rétractation si la loi le permet et si vous avez été correctement informé. Pensez à une photo personnalisée ou à une version réellement fabriquée sur demande. Un modèle standard ne devient pas automatiquement sur mesure parce qu’il est commandé chez nous. En cas de doute, demandez une explication avant la commande.

Même pour le sur mesure, les droits à un produit conforme restent applicables. Pour les commandes professionnelles, les accords du devis s’appliquent ; il n’existe en principe pas de droit automatique de rétractation des consommateurs. Pour échanger ou modifier, contactez-nous dès que possible. Tant que la commande n’est pas traitée, une aide est parfois possible. Une modification n’est confirmée qu’après formalisation de l’accord adapté.

Assistance pour votre retour

Vous pouvez joindre HeatXL à info@heatxl.com et au 0165 – 714107. Indiquez le numéro de commande afin que nous puissions retrouver immédiatement la livraison concernée. Si vous avez communiqué une adresse de livraison incorrecte, signalez-le sans attendre : nous essayerons de la corriger si l’état de traitement de la commande le permet encore. En cas de dommages liés au transport, un signalement rapide et des photos claires facilitent le traitement du dossier. Un délai pratique de signalement ne limite pas les droits légaux des consommateurs.

Mis à jour le 12 octobre 2026 · Welltherm.nl / HeatXL infrarood verwarming