Garantie für Welltherm Infrarotheizung

Gesetzliche Gewährleistung bleibt die Grundlage

Wenn Sie ein Welltherm Paneel bei HeatXL kaufen, muss das Produkt der Vereinbarung entsprechen. Sie dürfen erwarten, dass es bei normaler Nutzung die vereinbarten Eigenschaften besitzt. Tritt durch einen Material- oder Herstellungsfehler ein Problem auf, beurteilen wir, welche Lösung angemessen ist. Die gesetzliche Gewährleistung ist nicht für alle Produkte auf eine einzige feste Frist begrenzt: Die zu erwartende Lebensdauer und die Umstände werden berücksichtigt.

Eine zusätzliche Garantie von Welltherm ändert nichts an Ihren gesetzlichen Rechten gegenüber dem Verkäufer. Auch nach Ablauf einer Herstellergarantiefrist kann noch ein gesetzlicher Anspruch bestehen. Teilen Sie daher immer mit, was passiert ist. Wenn Sie bei einem selbstständigen Händler gekauft haben, wenden Sie sich zunächst an diesen Verkäufer; Kaufbeleg und Händlerangaben helfen uns, Sie bei Bedarf weiterzuverweisen.

Zusätzliche Herstellergarantie

Für die betreffenden Welltherm Paneele gilt eine zusätzliche fünfjährige Herstellergarantie unter den jeweils geltenden Bedingungen. Für Thermostate und Zubehör können andere Fristen gelten. Lesen Sie die Dokumentation Ihres Artikels und bewahren Sie Rechnung und Anleitung auf. Ihre gesetzlichen Rechte bestehen daneben weiter.

Nennen Sie bei einer Garantiefrage Artikelcode und Ausführung. Wir prüfen, welche zusätzlichen Bedingungen zu Ihrem Produkt und Kauf gehören. Eine Frist für ein Paneel gilt nicht automatisch für Thermostat, Empfänger, Lichtrahmen oder anderes Zubehör in derselben Installation. Bei einer individuellen Farb- oder Bildausführung besprechen wir auch die Dokumentation dieser Ausführung. Die Modellanleitungen finden Sie auf unserer Downloadseite; ältere Broschüren sind dort als historische Dokumentation erkennbar.

Eine Herstellergarantie kann sich auf bestimmte Komponenten oder bestimmte Defekte beziehen. Wir helfen Ihnen, die Anfrage zu vervollständigen und gemäß den geltenden zusätzlichen Bedingungen mit Welltherm abzustimmen. Dies ist unabhängig von den Pflichten Ihres Verkäufers, wenn das Produkt nicht der Vereinbarung entspricht. Im Zweifelsfall erklären wir gerne, welcher Weg zu Ihrer Situation passt.

Welche Probleme können Sie melden?

Dazu gehören beispielsweise ein Paneel, das bei richtigem Anschluss nicht heizt, eine elektronische Komponente, die bei normaler Nutzung ausfällt, oder ein Materialmangel, der nicht der erwarteten Qualität entspricht. Auch ein falsch geliefertes Produkt können Sie melden. Beschreiben Sie, was Sie feststellen, wann das Problem begann und wie das Produkt installiert wurde. So können wir zwischen einer Einstellung, einem Anschluss und einem möglichen Produktdefekt unterscheiden.

Verwenden Sie ein beschädigtes oder möglicherweise unsicheres Gerät nicht weiter. Lassen Sie elektrische Anschlüsse von einem qualifizierten Fachbetrieb beurteilen. Öffnen Sie das Paneel nicht selbst, um die Ursache zu suchen: Das kann unsicher sein und die Beurteilung erschweren. Nach Ihrer Meldung geben wir gezielte Anweisungen zur Prüfung oder Rücksendung.

Schäden außerhalb der normalen Nutzung

Eine Störung durch falschen Anschluss, ungeeignete Montage, unsachgemäßen Transport oder eigene Änderungen fällt nicht automatisch unter die Garantie. Das Gleiche gilt für normale Abnutzung oder Schäden durch äußere Ereignisse. Wir betrachten jedoch immer den Zusammenhang zwischen dem Schaden und dem gemeldeten Defekt. Ein solcher Umstand schließt gesetzliche Rechte nicht ohne Beurteilung aus.

Prüfen Sie vor der Nutzung die Montagebedingungen und die Eignung für den Raum. Vor allem in Badezimmern sind der zulässige Montageort und die elektrische Absicherung wichtig. Die Anleitung der konkreten Ausführung ist maßgebend. Eine allgemeine Empfehlung auf der Website ersetzt diese Produktanweisungen nicht.

So fordern Sie Service an

Senden Sie Ihre Meldung an info@heatxl.com und nennen Sie Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten, die Rechnungs- oder Bestellnummer und den Produktnamen. Fügen Sie eine klare Beschreibung und einige relevante Fotos hinzu. Ein Foto des Typenschilds kann helfen, das richtige Modell zu erkennen. Melden Sie einen Mangel, sobald Sie ihn entdecken; eine Meldung durch Verbraucher innerhalb von zwei Monaten nach der Entdeckung gilt als rechtzeitig.

Nach Eingang beurteilen wir die Informationen und bitten bei Bedarf um weitere Angaben. Manchmal kann eine Einstellung angepasst werden; manchmal sind eine Prüfung, eine Komponente, Reparatur oder Austausch erforderlich. Bei einem berechtigten Anspruch sorgen wir für eine gesetzlich angemessene Lösung. Senden Sie ein Produkt erst zurück, wenn Sie die richtigen Anweisungen und die Rücksendeadresse erhalten haben. Rufen Sie 0165 – 714107 an, wenn Sie Unterstützung beim Zusammenstellen der Angaben benötigen.

Aktualisiert am 12. Oktober 2026 · Welltherm.nl / HeatXL infrarood verwarming