Beschwerdeverfahren Welltherm und HeatXL

Eine Beschwerde melden

Wir möchten, dass Sie eine klare Produktentscheidung treffen können und sich auf einen korrekten Service verlassen können. Dennoch kann bei einer Bestellung, Lieferung oder Kontaktaufnahme etwas schiefgehen. Eine konkrete Meldung hilft uns, die Ursache zu untersuchen. Kontaktieren Sie HeatXL deshalb möglichst bald unter info@heatxl.com oder 0165 – 714107. Sie können Ihre Beschwerde auch schriftlich an Spoorstraat 7, 4702 VV Roosendaal richten.

Beschreiben Sie, was geschehen ist und welche Lösung Sie sich vorstellen. Nennen Sie Name, Kontaktdaten, Produkt sowie Bestell- oder Rechnungsnummer. Fügen Sie nur relevante Fotos oder Korrespondenz bei. Eine Meldung eines Verbrauchers innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung eines Mangels ist rechtzeitig. Eine schnelle Meldung hilft insbesondere bei Transportschäden und Problemen, die ein Fachbetrieb noch begutachten kann.

Welches Unternehmen bearbeitet die Beschwerde?

Bei einem direkten Kauf bei HeatXL bearbeiten wir die Beschwerde über unsere Vereinbarung. Wenn Sie bei einem selbstständigen Welltherm Händler gekauft haben, ist dieser Verkäufer Ihr erster Ansprechpartner. Der Name auf Angebot und Rechnung zeigt, mit wem Sie den Vertrag geschlossen haben. Wir helfen Ihnen gerne, den richtigen Ansprechpartner zu finden, wenn darüber Unklarheit besteht.

Ein Produktproblem muss nicht sofort zu einem formellen Streitfall werden. Manchmal liegt die Ursache in einer Regelungs- oder Montageeinstellung. Verwenden Sie ein möglicherweise unsicheres Gerät nicht weiter. Wir geben Anweisungen zur Beurteilung und fordern bei Bedarf technische Informationen an. Ein Fachbetrieb kann bei elektrischen Anschlüssen eine geeignete Rolle übernehmen; öffnen Sie das Produkt nicht ohne Rücksprache.

Antwort und Untersuchung

Wir bestätigen den Eingang so bald wie möglich und antworten innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang. Wenn eine inhaltliche Untersuchung mehr Zeit benötigt, erhalten Sie innerhalb dieser Frist eine Erklärung und einen Hinweis darauf, wann eine weitere Antwort folgt. Das kann bei einer technischen Prüfung oder Abstimmung zu einer bestimmten Ausführung erforderlich sein. Sie erfahren, welche Informationen noch benötigt werden und was der nächste Schritt ist.

Nach der Beurteilung besprechen wir eine passende Lösung. Bei einer berechtigten Produktbeschwerde kann dies Reparatur, Austausch oder eine andere gesetzlich angemessene Lösung sein. Notwendige Kosten und weitere Vereinbarungen werden erläutert. Eine Beschwerde setzt Verpflichtungen nicht automatisch aus; mögliche gesetzliche Zurückbehaltungsrechte bleiben bestehen. Wir halten getroffene Vereinbarungen fest, damit die Abwicklung für beide Parteien klar bleibt.

Wenn Gespräche keine Lösung bringen

Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, erklären Sie, weshalb die vorgeschlagene Lösung Ihre Beschwerde nicht behebt. Wir prüfen Ihre Erläuterung erneut. Wenn gemeinsame Gespräche keine Lösung ergeben, bleiben gesetzliche Rechte und die Möglichkeit bestehen, ein zuständiges Gericht anzurufen. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wenn Sie besprechen möchten, welcher nächste Schritt zu Ihrer Beschwerde passt.

Die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung ist seit dem 20. Juli 2025 geschlossen. Deshalb verweisen wir nicht auf diese Plattform als Weg für eine neue Beschwerde. Informationen zu Verbraucherrechten erhalten Sie bei ACM ConsuWijzer; dieses Informationsangebot ersetzt keine Entscheidung in einem individuellen Streitfall. Bei einer Datenschutzbeschwerde verweisen wir auf die Datenschutzerklärung und die niederländische Datenschutzbehörde Autoriteit Persoonsgegevens.

Persönliche Nachverfolgung

HeatXL bearbeitet jede Meldung mit Aufmerksamkeit für Fakten, klare Kommunikation und eine umsetzbare Lösung. Bewahren Sie Kaufbeleg und Korrespondenz auf. Die Seiten Garantie, Rückgabebedingungen und Allgemeine Geschäftsbedingungen bieten ergänzende Erklärungen zu unterschiedlichen Situationen. Wenn Sie Hilfe benötigen, um Ihre Meldung zu vervollständigen, rufen Sie 0165 – 714107 an. Eine klare Beschreibung hilft uns, Ihre Welltherm Frage gezielt weiterzuverfolgen.

Aktualisiert am 12. Oktober 2026 · Welltherm.nl / HeatXL infrarood verwarming