Garantie du chauffage infrarouge Welltherm

La garantie légale reste le point de départ

Lorsque vous achetez un panneau Welltherm auprès de HeatXL, le produit doit être conforme au contrat. Vous pouvez attendre qu’en utilisation normale il présente les caractéristiques convenues. En cas de problème de matériau ou de fabrication, nous évaluons la solution appropriée. La garantie légale n’est pas limitée à une durée fixe unique pour tous les produits : la durée de vie attendue et les circonstances sont prises en compte.

Une garantie complémentaire de Welltherm ne modifie pas vos droits légaux envers le vendeur. Même après l’expiration d’une garantie fabricant, un droit légal peut encore exister. Signalez donc toujours ce qui se passe. Si vous avez acheté auprès d’un revendeur indépendant, contactez d’abord ce vendeur ; le justificatif d’achat et les informations du revendeur nous aident, si nécessaire, à vous orienter.

Garantie fabricant complémentaire

Les panneaux Welltherm concernés bénéficient d’une garantie fabricant complémentaire de cinq ans selon les conditions applicables. Les thermostats et les accessoires peuvent avoir une durée différente. Consultez la documentation de votre article et conservez la facture et la notice. Vos droits légaux restent également applicables.

Pour une question de garantie, indiquez la référence et la version. Nous vérifions quelles conditions complémentaires correspondent à votre produit et à votre achat. Une durée applicable au panneau ne s’applique pas automatiquement au thermostat, au récepteur, au cadre lumineux ou aux autres accessoires de la même installation. Pour une finition de couleur ou d’image personnalisée, nous examinons aussi sa documentation. Les notices des modèles figurent sur notre page de téléchargement ; les anciennes brochures y sont identifiées comme documentation historique.

Une garantie fabricant peut concerner des composants précis ou certains défauts. Nous vous aidons à compléter la demande et à la coordonner avec Welltherm selon les conditions complémentaires applicables. Cette démarche est distincte des obligations de votre vendeur si le produit n’est pas conforme au contrat. En cas de doute, nous vous expliquons la procédure adaptée à votre situation.

Quels problèmes pouvez-vous signaler ?

Il peut s’agir d’un panneau qui ne chauffe pas malgré un raccordement correct, d’un composant électronique qui tombe en panne en utilisation normale ou d’un défaut de matériau incompatible avec la qualité attendue. Vous pouvez également signaler un produit livré incorrectement. Décrivez ce que vous constatez, le début du problème et l’installation du produit. Nous pourrons ainsi distinguer un réglage, un raccordement et un éventuel défaut du produit.

N’utilisez plus un appareil endommagé ou potentiellement dangereux. Faites vérifier les raccordements électriques par un installateur habilité. N’ouvrez pas le panneau vous-même pour chercher la cause : cela peut être dangereux et compliquer l’évaluation. Après votre signalement, nous donnons des instructions ciblées pour le contrôle ou le retour.

Dommages hors utilisation normale

Une panne due à un raccordement incorrect, à un montage inadapté, à un transport négligent ou à des modifications personnelles ne relève pas automatiquement de la garantie. Il en va de même pour l’usure normale ou les dommages liés à des événements extérieurs. Nous examinons néanmoins toujours le lien entre le dommage et le défaut signalé. Une telle circonstance n’exclut pas les droits légaux sans évaluation.

Avant l’utilisation, vérifiez les conditions de montage et la compatibilité avec la pièce. Dans les salles de bains notamment, l’emplacement autorisé et la protection électrique sont importants. La notice de la version précise fait référence. Un conseil général sur le site ne remplace pas ces instructions produit.

Comment demander un service

Envoyez votre signalement à info@heatxl.com en indiquant votre nom, vos coordonnées, le numéro de facture ou de commande et le nom du produit. Joignez une description claire ainsi que quelques photos pertinentes. Une photo de la plaque signalétique peut nous aider à identifier le modèle exact. Signalez tout défaut dès que vous le découvrez ; un signalement effectué par un consommateur dans les deux mois suivant sa découverte est considéré comme effectué dans les délais.

À réception, nous évaluons les informations et demandons si nécessaire des données supplémentaires. Parfois un réglage peut être modifié ; parfois un contrôle, un composant, une réparation ou un remplacement est nécessaire. Si la demande est fondée, nous assurons la solution légalement appropriée. N’envoyez un produit qu’après avoir reçu les instructions et l’adresse de retour correctes. Appelez le 0165 – 714107 si vous avez besoin d’aide pour réunir les informations.

Mis à jour le 12 octobre 2026 · Welltherm.nl / HeatXL infrarood verwarming