Traitement des réclamations Welltherm et HeatXL

Signaler une réclamation

Nous souhaitons que vous puissiez choisir votre produit en connaissance de cause et bénéficier d’un service correct. Un problème peut néanmoins survenir lors d’une commande, d’une livraison ou d’un échange avec nous. Un signalement précis nous aide à en rechercher la cause. Contactez donc HeatXL dès que possible à info@heatxl.com ou au 0165 – 714107. Vous pouvez également adresser votre réclamation par écrit à Spoorstraat 7, 4702 VV Roosendaal.

Décrivez les faits et la solution envisagée. Indiquez votre nom, vos coordonnées, le produit et le numéro de commande ou de facture. Joignez uniquement les photos ou échanges pertinents. Une notification par un consommateur dans les deux mois suivant la découverte d’un défaut est faite à temps. Un signalement rapide aide surtout pour les dommages de transport et les problèmes encore vérifiables par un installateur.

Quelle entreprise traite la réclamation ?

Pour un achat direct auprès de HeatXL, nous traitons la réclamation relative à notre contrat. Si vous avez acheté chez un revendeur Welltherm indépendant, ce vendeur est votre premier interlocuteur. Le nom sur le devis et la facture précise la partie avec laquelle vous avez conclu le contrat. En cas d’incertitude, nous vous aidons à trouver le bon contact.

Un problème de produit ne doit pas immédiatement devenir un litige formel. Une régulation ou un réglage de montage peut parfois en être la cause. N’utilisez plus un appareil potentiellement dangereux. Nous donnons des instructions pour l’évaluation et demandons si nécessaire des informations techniques. Un installateur peut intervenir pour les raccordements électriques ; n’ouvrez pas le produit sans concertation.

Réponse et enquête

Nous confirmons la réception dès que possible et répondons dans les quatorze jours. Si l’enquête demande davantage de temps, vous recevez dans ce délai une explication et une indication de la prochaine réponse. Cela peut concerner un contrôle technique ou une discussion sur une version précise. Nous précisons les informations encore nécessaires et la prochaine étape.

Après évaluation, nous discutons d’une solution adaptée. Pour une réclamation fondée sur un produit, il peut s’agir d’une réparation, d’un remplacement ou d’une autre solution légalement appropriée. Les frais nécessaires et les suites sont expliqués. Une réclamation ne suspend pas automatiquement les obligations ; les éventuels droits légaux de suspension restent applicables. Nous formalisons les accords pour que le traitement soit clair pour les deux parties.

Si la discussion n’apporte pas de solution

Si notre réponse ne vous satisfait pas, expliquez pourquoi la solution proposée ne résout pas votre réclamation. Nous réexaminons cette explication. Si la discussion ne permet pas de solution, vos droits légaux et la possibilité de saisir une juridiction compétente restent applicables. Contactez-nous pour discuter de l’étape suivante adaptée à votre réclamation.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est fermée depuis le 20 juillet 2025. Nous ne la présentons donc pas comme une démarche pour une nouvelle réclamation. ACM ConsuWijzer peut informer sur les droits des consommateurs ; cette information ne remplace pas une décision dans un litige individuel. Pour une réclamation de confidentialité, consultez la politique correspondante et l’Autoriteit Persoonsgegevens.

Suivi personnalisé

HeatXL traite chaque signalement en tenant compte des faits, d’une communication claire et d’une solution réalisable. Conservez votre preuve d’achat et les échanges. Les pages Garantie, Politique de retour et Conditions générales expliquent les différentes situations. Pour compléter votre signalement, appelez le 0165 – 714107. Une description claire nous aide à suivre précisément votre question Welltherm.

Mis à jour le 12 octobre 2026 · Welltherm.nl / HeatXL infrarood verwarming