Versand und Rücksendung von Welltherm

Lieferung beginnt mit einer klaren Vereinbarung

Ein Welltherm Paneel muss zum Raum passen und zum richtigen Zeitpunkt ankommen. Deshalb beschreibt das Angebot, welche Ausführung Sie bestellen, wie viele Produkte geliefert werden und welche Planung dazugehört. Bei Lagerprodukten unterscheidet sich die Abwicklung von speziell angefertigten Ausführungen. Prüfen Sie diese Informationen, bevor Sie die Bestellung bestätigen, besonders wenn ein Fachbetrieb oder Umbau auf die Lieferung wartet.

Auf welltherm.nl entdecken Sie das Sortiment und fragen Beratung oder ein Angebot an; Sie können hier nicht direkt bestellen oder bezahlen. Zur Online-Bestellung besuchen Sie infraroodpaneel.nl↗ (Öffnet in einem neuen Tab). Dort finden Sie verfügbare Produkte sowie die geltenden Zahlungs- und Liefervereinbarungen. Bei einem gesonderten Projektangebot oder einem Kauf bei einem selbstständigen Händler gelten die Vereinbarungen mit dem Verkäufer.

Wann wird eine Bestellung versandt?

Nach Bestätigung der Bestellung und vereinbarter Zahlung wird die Bestellung bearbeitet. Für verfügbare Lagerprodukte bemühen wir uns um schnellen Versand. Die Informationen im Angebot oder auf der Auftragsbestätigung sind für den erwarteten Zeitraum maßgebend. Eine besondere Farbe, ein individuelles Bildmotiv oder eine abweichende Ausführung kann zusätzliche Produktionszeit erfordern. Wir besprechen dies, bevor Sie eine solche Ausführung bestellen.

Wenn sich die Verfügbarkeit ändert, teilen wir mit, was dies für Ihre Bestellung bedeutet. Wir können eine neue Planung oder Alternative vorschlagen, ändern die vereinbarte Ausführung aber nicht ohne Rücksprache. Für Verbraucher gilt die gesetzliche Lieferfrist, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschreiben die Rechte bei Verzögerung und die Möglichkeiten, einen Vertrag zu beenden, wenn die dafür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Versandkosten und Lieferadresse

Mögliche Lieferkosten stehen im Angebot oder werden vor der Bestellung bekannt gegeben. Eine Aussage zu kostenlosem Versand auf einer anderen HeatXL Website bedeutet nicht automatisch, dass jede Welltherm Projektlieferung kostenfrei ist. Abmessungen, Zielort und zusätzliche Lieferwünsche können Einfluss haben. Fragen Sie bei einer Lieferung nach Belgien oder an einen besonderen Standort vorab nach den geltenden Kosten und Vereinbarungen.

Prüfen Sie Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort. Stellen Sie sicher, dass ein Beförderer die Adresse erreichen kann, und teilen Sie besondere Umstände rechtzeitig mit. Dazu gehören ein eingeschränkter Zugang, eine Baustelle oder Ihre Abwesenheit am erwarteten Liefertag. Melden Sie einen Fehler in der Lieferadresse möglichst schnell unter info@heatxl.com oder 0165 – 714107. Wir prüfen, ob eine Korrektur vor dem Versand der Bestellung noch möglich ist.

Sendungsverfolgung

Soweit der gewählte Transportdienst dies unterstützt, erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung. Verwenden Sie diese Angaben für den aktuellen Lieferstatus. Bei größeren Projektlieferungen kann eine gesonderte Liefervereinbarung getroffen werden. Eine Angabe des Transportdienstes ist nicht immer eine genaue Uhrzeit. Nehmen Sie Kontakt auf, wenn eine angekündigte Lieferung ausbleibt oder Sie die Sendung nicht finden können.

Bewahren Sie Auftragsbestätigung und Versandinformationen auf, bis Sie die Lieferung vollständig geprüft haben. Bei Teillieferungen helfen diese Angaben zu erkennen, was noch unterwegs ist. Wir erklären separate Sendungen und helfen Ihnen, wenn eine Komponente fehlt.

Kontrolle bei Erhalt

Sehen Sie sich bei Erhalt die Verpackung an und prüfen Sie anschließend Ausführung, Stückzahl und mitgelieferte Komponenten. Bei sichtbaren Schäden sind Fotos der geschlossenen Verpackung, des Etiketts und des Produkts hilfreich. Melden Sie Transportschäden vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden, damit wir die Situation schnell untersuchen können. Diese praktische Empfehlung verkürzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.

Verwenden Sie ein beschädigtes Paneel nicht, wenn Sicherheit oder elektrische Funktion ungewiss sind. Bewahren Sie die Verpackung auf, bis klar ist, ob das Produkt zurückgeschickt werden muss. Melden Sie auch ein falsches Modell oder fehlendes Zubehör. Bei einer berechtigten Meldung suchen wir eine passende Lösung und besprechen die erforderlichen Rücksendekosten. Versenden Sie nichts, bevor Sie die richtige Adresse und Anweisungen erhalten haben.

Rücksendung als Verbraucher

Bei einem dafür geeigneten Fernabsatzkauf gilt eine vierzehntägige Bedenkzeit nach Erhalt. Sie können innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Nach der Meldung haben Sie vierzehn Tage, um das Produkt zurückzuschicken. Geben Sie per E-Mail klar an, welche Bestellung Sie widerrufen. Sie müssen keinen Grund nennen, auch wenn zusätzliche Informationen helfen können, wenn Sie ebenfalls Beratung oder eine andere Ausführung wünschen.

Behandeln Sie das Produkt so, wie Sie es bei einer Prüfung in einem Geschäft tun würden. Senden Sie sämtliches mitgeliefertes Zubehör zurück und verwenden Sie, soweit vernünftigerweise möglich, die Originalverpackung. Schützen Sie Glas- oder Spiegelflächen gut vor Bewegungen während des Transports. Eine Nutzung, die über das zur Prüfung Erforderliche hinausgeht, kann zu Wertminderung führen. Das Fehlen des Originalkartons allein ist kein automatischer Grund, ein gültiges Widerrufsrecht abzulehnen.

Rücksendung anmelden und versenden

Senden Sie Ihren Namen, die Bestellnummer und das betreffende Produkt per E-Mail an info@heatxl.com. Wir übermitteln Ihnen die weiteren logistischen Anweisungen und die Rücksendeadresse. Diese kann von der Büroadresse in Roosendaal abweichen. Verpacken Sie die Ware anschließend sorgfältig, wählen Sie einen geeigneten Beförderer und bewahren Sie Ihren Rücksendenachweis auf. Die vierzehntägige Rücksendefrist beginnt mit der Widerrufserklärung; behalten Sie diese Frist daher selbst im Blick.

Die direkten Kosten einer gewöhnlichen Rücksendung tragen Sie, wenn dies vorab mitgeteilt wurde. Bei einem falsch gelieferten oder mangelhaften Produkt gelten andere Regeln; besprechen Sie diese Situation zunächst mit uns. So vermeiden wir, dass Sie unnötige Kosten verursachen oder ein zerbrechliches Produkt über einen ungeeigneten Weg versenden. Das ausführliche Verfahren steht auf der Seite Rückgabebedingungen.

Rückzahlung und Ausnahmen

Nach einem Widerruf zahlen wir spätestens innerhalb von vierzehn Tagen zurück, mit dem Recht, auf den Erhalt oder Nachweis der Rücksendung zu warten. Bei vollständigem Widerruf werden die Kosten des Standard-Hinversands berücksichtigt. Es wird dieselbe Zahlungsart verwendet, sofern Sie nicht einer anderen kostenfreien Methode zustimmen. Eine gewählte teurere Lieferart muss nicht vollständig erstattet werden.

Bei tatsächlich individuell angefertigten Sonderanfertigungen kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn dies gesetzlich möglich ist und vorab klar mitgeteilt wurde. Dazu zählen beispielsweise ein personalisiertes Bildmotiv oder eine speziell angefertigte Ausführung. Rechte bei Mängeln werden dadurch nicht aufgehoben. Für gewerbliche Käufer besteht grundsätzlich kein gesetzliches Verbraucherwiderrufsrecht; das Angebot bestimmt zusätzliche Möglichkeiten für Änderung oder Rückgabe.

Fragen zu Lieferung oder Rücksendung?

Rufen Sie 0165 – 714107 an oder schreiben Sie an info@heatxl.com und geben Sie Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer an. So können wir die Lieferung finden und gezielt Auskunft geben. Bei Fragen zu Produktmängeln können Sie auch die Garantieseite lesen. Für formelle Vereinbarungen verweisen wir auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen. Eine klare Vorbereitung hilft Ihnen, Ihr Welltherm-Produkt sicher zu erhalten und ohne unnötige Verzögerung zu nutzen.

Aktualisiert am 12. Oktober 2026 · Welltherm.nl / HeatXL infrarood verwarming