Condizioni generali Welltherm

1. Definizioni e principi

In queste condizioni, impresa significa HeatXL infrarood verwarming, l’azienda che tramite Welltherm.nl fornisce informazioni e offerte sui prodotti Welltherm. Per consumatore intendiamo una persona fisica che acquista per uso privato e non agisce per un’impresa o una professione. Un cliente aziendale acquista invece nell’esercizio di un’attività o professione. Le disposizioni che descrivono espressamente diritti dei consumatori si applicano ai consumatori.

Un contratto a distanza è un contratto concluso nell’ambito di un processo organizzato di vendita utilizzando esclusivamente mezzi di comunicazione a distanza, fino al momento della sua formazione incluso. Esempi di questi mezzi sono un sito ed e-mail. Una richiesta di informazioni o di un preventivo non vincolante non costituisce di per sé un ordine. Un contratto può formarsi soltanto quando un’offerta viene accettata secondo le condizioni descritte.

Il periodo di ripensamento è il tempo in cui un consumatore può recedere senza motivazione da un contratto che ne abbia i requisiti. Il diritto di recesso è il diritto di terminare quel contratto entro tale periodo. Un giorno significa un giorno di calendario, salvo indicazione esplicita di giorni lavorativi. Un supporto durevole è un mezzo che permette di conservare le informazioni per un uso successivo e rileggerle senza modifiche, ad esempio un’e-mail salvata o un PDF.

Un contratto di durata riguarda forniture successive di prodotti o servizi per un periodo concordato. Per modulo tipo intendiamo il modulo con cui il consumatore può comunicare il recesso; è possibile anche un’altra dichiarazione inequivocabile. Per condizioni generali intendiamo gli accordi su questa pagina. Per prodotto intendiamo il pannello Welltherm, la regolazione, l’accessorio o un’altra fornitura concordata descritti nel contratto.

2. Dati dell’impresa

L’impresa è HeatXL infrarood verwarming, con sede in Spoorstraat 7, 4702 VV Roosendaal, Paesi Bassi. Siamo raggiungibili al numero 0165 – 714107 e all’indirizzo info@heatxl.com. Il numero di registrazione KvK è 20131468. La partita IVA è NL817935526B01. Welltherm.nl è il sito per informazioni e richieste sull’assortimento Welltherm.

Queste condizioni riguardano contratti in cui HeatXL è il tuo venditore. Se acquisti presso un rivenditore Welltherm indipendente, il suo preventivo o la fattura indicano quale impresa concluda il contratto con te. Quel venditore gestisce l’ordine secondo gli accordi applicabili. Ti aiutiamo volentieri a trovare il referente corretto. L’ufficio di Roosendaal non è uno showroom liberamente accessibile; consulta la ricerca rivenditori per vedere i prodotti.

3. Quando si applicano queste condizioni

Queste condizioni si applicano alle offerte dell’impresa e ai contratti a distanza tra l’impresa e i consumatori. Per una fornitura aziendale possono essere concordate condizioni aggiuntive o separate nel preventivo. Prima del contratto rendiamo disponibili le condizioni applicabili. Per un contratto elettronico devi poterle salvare in modo accessibile, così da consultare gli accordi anche in seguito.

Se renderle disponibili in anticipo non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione indichiamo dove possano essere consultate e che le inviamo gratuitamente su richiesta. Per contratti elettronici specifichiamo dove trovarle digitalmente e come riceverne una copia gratuita. Conserva le condizioni insieme a preventivo, conferma d’ordine e fattura relativi all’acquisto.

Se oltre a queste condizioni valgono condizioni particolari per un prodotto o servizio, forniamo prima anche quelle. In caso di contrasto, il consumatore può invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole. Se una disposizione risulta invalida o annullabile, gli altri accordi rimangono efficaci. Per la parte invalida si cerca un accordo valido che si avvicini il più possibile all’intenzione originaria, rispettando le norme imperative.

Gli argomenti non espressamente regolati vengono valutati in base allo scopo di queste condizioni e alla legislazione applicabile. Anche le disposizioni poco chiare vengono interpretate in questo contesto. Nessuna disposizione intende escludere i diritti di legge dei consumatori. Il testo del preventivo e le informazioni applicabili del prodotto chiariscono quale offerta accetti e quali versioni, quantità ed eventuali servizi comprenda.

4. Contenuto di un’offerta

Un’offerta descrive prodotti e servizi con precisione sufficiente per consentire una scelta consapevole. Considera versione, dimensioni, potenza, metodo di montaggio e accessori inclusi. Nell’offerta indichiamo validità limitata, condizioni particolari o accordi di consegna diversi. Un preventivo non vincolante può essere modificato finché non si è formato un contratto.

Le immagini aiutano a valutare la versione. Il colore su uno schermo può differire dal prodotto fisico. Per un colore specifico o una versione personalizzata è opportuno confermare prima per iscritto la configurazione. Errori manifesti o evidenti inesattezze nell’offerta non ci vincolano. Una specifica che fa parte del contratto non diventa per questo automaticamente non vincolante.

L’offerta indica per i consumatori il prezzo comprensivo delle imposte applicabili e gli eventuali costi aggiuntivi. Spieghiamo anche come si formi il contratto, quali operazioni siano necessarie, come avvengano pagamento e consegna e se valga il diritto di recesso. Per prodotti personalizzati comunichiamo un’eccezione applicabile prima dell’ordine. Informiamo in anticipo sulla validità dell’offerta e sulla disponibilità corrispondente.

Dove pertinente, l’offerta contiene informazioni sui costi di comunicazione a distanza superiori alla tariffa abituale, su come controllare e correggere i dati inseriti e sulla conservazione e consultazione del contratto. Forniamo anche informazioni su eventuali altre lingue contrattuali, codici di condotta applicabili e durata minima per forniture ricorrenti. In caso di incertezza, chiedi chiarimenti prima di confermare un ordine.

5. Conclusione del contratto

Un contratto si forma quando il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni indicate, tenendo conto della disponibilità e del controllo descritto di seguito. Per un’accettazione elettronica confermiamo la ricezione elettronicamente il prima possibile. Finché la ricezione non è confermata, il consumatore può risolvere il contratto. La conferma descrive ciò che è stato ordinato e i passaggi successivi.

Per il trasferimento elettronico dei dati adottiamo misure tecniche e organizzative di sicurezza appropriate. Quando viene offerto un pagamento elettronico, garantiamo una protezione appropriata nell’ambito della nostra responsabilità. Entro i limiti di legge possiamo verificare se un ordine possa essere eseguito responsabilmente e se gli obblighi di pagamento possano essere adempiuti. Per motivi validi possiamo rifiutare una richiesta con una motivazione o proporre condizioni aggiuntive di esecuzione.

Alla consegna, il consumatore riceve su carta o supporto durevole i recapiti rilevanti per i reclami, informazioni su garanzia e assistenza e spiegazioni sul diritto di recesso o sull’eccezione applicabile. Forniamo anche le informazioni necessarie dell’offerta se non erano già state comunicate. Per un contratto superiore a un anno o a tempo indeterminato spieghiamo come funziona la disdetta.

Per forniture ricorrenti, queste informazioni devono in linea di principio essere inviate soltanto con la prima consegna. I contratti vengono conclusi sotto la condizione sospensiva di sufficiente disponibilità dei prodotti interessati. Comunichiamo quando una versione non è disponibile e discutiamo eventuali alternative. Un’alternativa non viene trattata come ordine equivalente senza confronto. Controlla la conferma e segnala le differenze il prima possibile.

6. Periodo di ripensamento e recesso

Per un acquisto a distanza che ne abbia i requisiti, il consumatore dispone di quattordici giorni per recedere senza motivazione. Per i prodotti il termine comincia il giorno successivo alla ricezione da parte del consumatore o di un terzo designato prima che non sia il vettore. Per un contratto di servizi, il periodo comincia alla conclusione, salvo eccezioni di legge applicabili.

Durante il periodo di ripensamento puoi osservare e valutare un prodotto come sarebbe possibile in un negozio. Tratta con cura pannello, accessori e imballaggio. Non usare o montare il prodotto oltre quanto necessario per questa valutazione. Nel reso restituisci tutti i componenti forniti e, dove ragionevolmente possibile, il prodotto nello stato e nell’imballaggio originali. Le nostre istruzioni servono a una gestione sicura e chiara.

Comunica il recesso entro quattordici giorni con una dichiarazione inequivocabile, ad esempio via e-mail o modulo tipo. Non è obbligatoria una motivazione. Dopo la comunicazione hai altri quattordici giorni per restituire il prodotto. Conserva prova di spedizione e corrispondenza per dimostrare l’invio entro il termine. Per un servizio, le istruzioni di restituzione o cessazione derivano dall’offerta e dalle norme pertinenti.

Se desideri che un servizio inizi già durante il periodo di ripensamento, concordiamo separatamente questo aspetto dove la legge lo richiede. Le conseguenze per pagamento e recesso vengono chiarite prima dell’esecuzione. Richiedere una consulenza non significa automaticamente rinunciare a un diritto del consumatore. Se non avviene un recesso tempestivo, l’acquisto rimane valido, senza pregiudicare i diritti per un prodotto non conforme.

7. Costi di restituzione e rimborso

In un normale recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore se ciò è stato comunicato prima. Rimborsiamo gli importi ricevuti, inclusi i costi della spedizione standard iniziale in caso di recesso completo, il prima possibile e al massimo entro quattordici giorni dalla comunicazione. Non devono essere rimborsati i costi aggiuntivi di un metodo di consegna più costoso scelto dal consumatore.

Possiamo attendere il rimborso finché il prodotto non sia restituito o finché dimostri di averlo spedito, secondo ciò che avvenga prima. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento, salvo tuo consenso espresso a un altro metodo senza costi aggiuntivi. Un prodotto difettoso o consegnato erroneamente viene gestito separatamente; non si applicano automaticamente le regole dei costi di un reso dovuto a una scelta modificata.

Se il trattamento supera quanto necessario per valutare natura, caratteristiche e funzionamento, il prodotto può perdere valore. Questa diminuzione dimostrabile può essere a carico del consumatore. Se le informazioni obbligatorie di legge sul recesso non sono state fornite per tempo, il consumatore non è responsabile di tale diminuzione. L’assenza dell’imballaggio originale non significa automaticamente che un diritto valido di recesso decada.

8. Eccezioni previste dalla legge

Un’eccezione al recesso vale soltanto quando la legge la consente e il consumatore ne è stato informato chiaramente prima del contratto. Per l’assortimento Welltherm può essere rilevante per prodotti realmente fabbricati secondo specifiche personali, come una stampa fotografica personalizzata o un pannello prodotto specificamente su richiesta. Scegliere soltanto da scorte standard non rende automaticamente il prodotto personalizzato.

Le eccezioni di legge possono inoltre riguardare beni rapidamente deperibili, prodotti con prezzo dipendente da mercati finanziari non controllabili, singoli giornali o riviste e determinati software o registrazioni audio e video sigillati dopo l’apertura del sigillo. Esistono anche eccezioni per beni sigillati non idonei al reso per protezione della salute o igiene dopo l’apertura. Questi esempi sono rilevanti soltanto quando un simile prodotto viene effettivamente offerto.

Per alcuni servizi valgono eccezioni separate, ad esempio servizi di tempo libero, alloggio o trasporto con una data specifica. Per servizi completamente eseguiti, il recesso può decadere soltanto alle condizioni di legge, inclusi consenso preventivo e riconoscimento richiesti. L’eccezione precisa applicabile è indicata nell’offerta. L’assenza di recesso per prodotti personalizzati non elimina i diritti per un difetto o una fornitura non conforme al contratto.

9. Prezzi e modifiche

Durante la validità indicata dell’offerta non modifichiamo il prezzo, salvo variazioni conseguenti alle aliquote IVA. Se il prezzo dipende da oscillazioni di un mercato finanziario fuori dal nostro controllo, lo specifichiamo e chiariamo quando sia soltanto indicativo. I prezzi per i consumatori includono l’IVA; il preventivo mostra gli eventuali altri costi.

Entro tre mesi dal contratto sono possibili aumenti soltanto quando disposizioni o norme di legge li giustificano. Dopo tre mesi, un aumento è possibile soltanto se concordato e derivante da norme di legge, oppure quando il consumatore può disdire il contratto dalla data di decorrenza. Errori manifesti di stampa o composizione vengono corretti. In caso di dubbio sul prezzo, chiediamo di contattarci prima dell’ordine.

10. Conformità e garanzia

Un prodotto o servizio deve corrispondere al contratto, alle specifiche fornite, alle ragionevoli aspettative di conformità e utilizzabilità e ai requisiti di legge vigenti alla conclusione. Una particolare applicazione vi rientra quando è stata espressamente concordata. La garanzia legale non ha una scadenza generale fissa per ogni prodotto; l’aspettativa ragionevole dipende, tra l’altro, dalla natura e dall’uso normale.

Una garanzia aggiuntiva del produttore o importatore non limita i diritti legali nei confronti del venditore. Le condizioni della garanzia aggiuntiva sono nella documentazione del prodotto. Segnala il prima possibile un difetto scoperto o una consegna errata; per i consumatori una comunicazione entro due mesi dalla scoperta è tempestiva. Aggiungi nome del prodotto, prova d’acquisto e descrizione chiara. Non devi eseguire riparazioni autonomamente senza confronto.

Danni da uso errato, collegamento scorretto, montaggio trascurato, modifiche non autorizzate o eventi esterni non rientrano automaticamente nella garanzia. Occorre comunque valutare causa e diritti di legge: un’esclusione non elimina automaticamente un diritto esistente. Se un prodotto da noi fornito non è conforme, cerchiamo una soluzione appropriata secondo la legge, come riparazione o sostituzione e, dove applicabile, riduzione del prezzo o risoluzione.

11. Consegna ed esecuzione

Gestiamo con cura ordini e richieste. L’indirizzo concordato è il luogo di consegna. Gli ordini accettati vengono eseguiti con adeguata tempestività, in linea di principio entro trenta giorni salvo altro termine concordato con il consumatore. Per versioni speciali può valere un tempo di produzione diverso. Rendiamo chiaro questo accordo prima della conferma dell’ordine.

In caso di ritardo o quando la consegna non è possibile, oppure lo è solo in parte, informiamo il consumatore al massimo entro trenta giorni dall’ordine. Dove sono soddisfatte le condizioni di legge, il consumatore può risolvere senza costi. Un programma indicativo non elimina questi diritti. Dopo una risoluzione valida rimborsiamo gli importi ricevuti il prima possibile e al massimo entro quattordici giorni.

Se il prodotto ordinato non è disponibile, possiamo proporre un’alternativa. Comunichiamo chiaramente, al massimo alla consegna, quando venga fornito un articolo sostitutivo. Una fornitura sostitutiva non esclude il recesso; per tale reso sosteniamo i costi. Fino alla ricezione da parte del consumatore o del destinatario designato, il rischio di danno o smarrimento rimane all’impresa, salvo deroghe consentite dalla legge.

12. Contratti ricorrenti

Un contratto a tempo indeterminato con forniture regolari può essere disdetto dal consumatore secondo le regole concordate e con un preavviso massimo di un mese. Per un contratto a tempo determinato, la disdetta può avvenire alla fine del periodo, sempre con un preavviso massimo di un mese. Deve essere possibile disdire in qualsiasi momento e almeno nello stesso modo in cui è stato concluso il contratto.

Una durata determinata non può essere semplicemente rinnovata tacitamente per una nuova durata determinata. L’eccezione di legge per determinati abbonamenti a giornali e riviste rimane applicabile dove pertinente. Il rinnovo a tempo indeterminato è consentito soltanto quando il consumatore può poi disdire con un preavviso massimo di un mese, oppure con il termine speciale di legge per pubblicazioni periodiche meno frequenti.

Un abbonamento di prova o introduttivo a pubblicazioni periodiche termina automaticamente dopo la prova e non prosegue tacitamente. Se un contratto dura più di un anno, il consumatore può in linea di principio disdire dopo un anno con preavviso massimo di un mese, salvo che ragionevolezza ed equità vi si oppongano. L’acquisto una tantum di un pannello Welltherm non è un abbonamento; servizi ricorrenti devono essere concordati separatamente.

13. Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti vengono pagati entro sette giorni lavorativi dall’inizio del periodo di ripensamento dell’articolo 6. Per i servizi, il termine comincia dopo la ricezione della conferma del contratto da parte del consumatore. Altri accordi di pagamento possono essere chiaramente indicati nel preventivo o nella conferma e rimangono entro i limiti di legge applicabili.

Il consumatore segnala senza ritardo inutile gli errori nei dati di pagamento forniti. Controlla una fattura ricevuta e usa il riferimento corretto nel bonifico. In caso di pagamento tardivo possono essere addebitati soltanto i costi comunicati prima e consentiti dalla legge, rispettando gli eventuali solleciti richiesti. Una richiesta di preventivo non vincolante non comporta di per sé un obbligo di pagamento.

14. Presentare un reclamo

Disponiamo di una procedura di reclamo e gestiamo con cura le segnalazioni. Descrivi completamente e chiaramente un reclamo sul contratto e comunicalo preferibilmente subito dopo la scoperta. Una segnalazione entro due mesi è tempestiva per il consumatore. Invia numero d’ordine o fattura, informazioni sul prodotto e foto dove necessarie, così da permettere la valutazione.

Rispondiamo entro quattordici giorni dalla ricezione. Se occorre un’indagine più lunga, entro quel termine ricevi una conferma con un’indicazione del tempo per una risposta sostanziale. Un reclamo non sospende automaticamente gli obblighi; rimangono validi i diritti di sospensione legali e gli accordi scritti. Per un reclamo fondato offriamo una soluzione appropriata, inclusi, dove applicabili, riparazione o sostituzione gratuite.

Contatta prima il tuo venditore affinché possa gestire il problema. Se non si trova una soluzione, rimangono disponibili il giudice competente e le possibilità previste dalla legge. La precedente piattaforma europea ODR è chiusa e non è più un percorso per nuovi reclami. Non promettiamo l’adesione a un organismo di risoluzione delle controversie quando non è stata espressamente confermata.

15. Legge applicabile

Ai contratti interessati da queste condizioni si applica il diritto olandese. La Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale è esclusa. Per consumatori residenti in un altro paese, rimane la protezione delle norme imperative di consumo applicabili secondo le regole pertinenti. La scelta della legge non intende eliminare tale protezione. Una controversia viene trattata dal giudice competente secondo le norme vigenti sulla giurisdizione.

16. Accordi aggiuntivi e conservazione

Integrazioni o deroghe non possono operare a svantaggio del consumatore dove la legge lo vieta. Documenta per iscritto gli accordi particolari o conservali su supporto durevole. Questo vale, ad esempio, per una versione speciale, una consegna concordata, una garanzia aggiuntiva o un servizio progettuale. Una spiegazione verbale può essere utile, ma una conferma salvata aiuta a rileggere esattamente in seguito ciò che è stato concordato.

Puoi salvare questa pagina come PDF con la funzione di stampa del browser. Conserva inoltre preventivo, conferma d’ordine e fattura. Per domande sull’applicazione di un accordo contatta HeatXL tramite info@heatxl.com oppure 0165 – 714107. Indica l’ordine o il preventivo interessato, così possiamo recuperare le informazioni corrette e rispondere precisamente.

Aggiornato il 12 ottobre 2026 · Welltherm.nl / HeatXL infrarood verwarming