Procedura reclami Welltherm e HeatXL

Presentare un reclamo

Desideriamo che tu possa scegliere chiaramente il prodotto e contare su un servizio corretto. Può comunque verificarsi un problema con un ordine, una consegna o un contatto. Una segnalazione concreta ci aiuta a indagarne la causa. Contatta quindi HeatXL al più presto tramite info@heatxl.com oppure 0165 – 714107. Puoi inviare il reclamo anche per iscritto a Spoorstraat 7, 4702 VV Roosendaal.

Descrivi cosa è successo e quale soluzione immagini. Indica nome, recapiti, prodotto e numero d’ordine o fattura. Aggiungi solo foto o corrispondenza rilevanti. Una segnalazione del consumatore entro due mesi dalla scoperta di un difetto è tempestiva. Una segnalazione rapida aiuta soprattutto per danni da trasporto e problemi che un installatore può ancora valutare.

Quale impresa gestisce il reclamo?

Per un acquisto diretto da HeatXL gestiamo il reclamo sul nostro accordo. Se hai acquistato da un rivenditore indipendente Welltherm, quel venditore è il primo riferimento. Il nome su preventivo e fattura chiarisce con chi hai concluso l’accordo. Ti aiutiamo volentieri a trovare il contatto corretto in caso di dubbio.

Un problema con un prodotto non deve diventare subito una controversia formale. A volte la causa è un’impostazione di regolazione o montaggio. Non continuare a usare un apparecchio potenzialmente non sicuro. Diamo istruzioni di valutazione e chiediamo dati tecnici, se necessario. Un installatore può avere un ruolo adatto nei collegamenti; non aprire il prodotto senza consultarci.

Risposta e indagine

Confermiamo la ricezione il prima possibile e rispondiamo entro quattordici giorni. Se un’indagine approfondita richiede più tempo, entro quel termine ricevi spiegazioni e un’indicazione su quando segue un’altra risposta. Può servire per controllo tecnico o confronto su una versione specifica. Ricevi indicazioni sulle informazioni ancora necessarie e sul passo successivo.

Dopo la valutazione discutiamo una soluzione adatta. Per un reclamo fondato può essere riparazione, sostituzione o altra soluzione legalmente appropriata. Costi necessari e accordi successivi sono spiegati. Un reclamo non sospende automaticamente gli obblighi; eventuali diritti legali di sospensione restano. Registriamo gli accordi per una gestione chiara per entrambe le parti.

Quando il confronto non porta a una soluzione

Se non sei soddisfatto della risposta, spiega perché la soluzione proposta non risolve il reclamo. Rivalutiamo la spiegazione. Se il confronto non porta a una soluzione, restano diritti legali e possibilità di rivolgersi a un giudice competente. Contattaci se vuoi discutere il prossimo passo adatto.

La piattaforma europea Online Dispute Resolution è chiusa dal 20 luglio 2025. Non la indichiamo quindi come percorso per un nuovo reclamo. Per informazioni sui diritti dei consumatori puoi consultare ACM ConsuWijzer; questo servizio informativo non sostituisce una decisione in una controversia individuale. Per reclami sulla privacy rimandiamo all’informativa e all’Autoriteit Persoonsgegevens, autorità olandese di protezione dei dati.

Seguito personale

HeatXL gestisce ogni segnalazione con attenzione a fatti, comunicazione chiara e soluzione attuabile. Conserva prova di acquisto e corrispondenza. Le pagine Garanzia, Politica di reso e Condizioni generali spiegano le varie situazioni. Se serve aiuto per completare la segnalazione, chiama 0165 – 714107. Una descrizione chiara aiuta a seguire la domanda Welltherm in modo mirato.

Aggiornato il 12 ottobre 2026 · Welltherm.nl / HeatXL infrarood verwarming