Livraison et retours Welltherm

La livraison commence par un accord clair

Un panneau Welltherm doit convenir à la pièce et arriver au bon moment. Le devis décrit donc la version commandée, les quantités et le calendrier. Le traitement des produits en stock diffère des versions fabriquées spécialement. Vérifiez ces informations avant de confirmer, surtout si un installateur ou des travaux attendent la livraison.

Sur welltherm.nl, découvrez la gamme et demandez des conseils ou un devis ; vous ne pouvez pas y commander ni payer directement. Pour commander en ligne, rendez-vous sur infraroodpaneel.nl↗ (S’ouvre dans un nouvel onglet), où figurent les produits disponibles et les modalités de paiement et de livraison applicables. Pour une proposition de projet distincte ou un achat auprès d’un revendeur indépendant, les modalités convenues avec le vendeur s’appliquent.

Quand la commande est-elle expédiée ?

Après confirmation et paiement convenu, la commande est traitée. Pour les produits disponibles, nous visons une expédition rapide. Les informations de l’offre ou de la confirmation déterminent le délai attendu. Une couleur particulière, une image personnalisée ou une version différente peut nécessiter plus de temps de production. Nous en discutons avant la commande.

Si la disponibilité change, nous précisons l’effet sur votre commande. Nous pouvons proposer un calendrier ou une alternative, mais ne modifions pas la version convenue sans concertation. Pour les consommateurs, le délai légal s’applique sauf accord différent. Les conditions générales décrivent les droits en cas de retard et la possibilité de résilier lorsque les conditions correspondantes sont remplies.

Frais d’expédition et adresse de livraison

Les éventuels frais figurent dans l’offre ou sont communiqués avant la commande. Une indication de livraison gratuite sur un autre site HeatXL ne signifie pas automatiquement que tout projet Welltherm est livré gratuitement. Dimensions, destination et souhaits supplémentaires peuvent influencer le coût. Pour la Belgique ou un emplacement particulier, demandez à l’avance les frais et modalités.

Vérifiez la rue, le numéro, le code postal et la localité. Assurez-vous que le transporteur peut accéder à l’adresse et signalez suffisamment tôt toute circonstance particulière. Il peut s’agir, par exemple, d’un accès limité, d’un chantier ou de votre absence le jour prévu. Si l’adresse de livraison comporte une erreur, signalez-la dès que possible à info@heatxl.com ou au 0165 – 714107. Nous vérifierons si une correction reste possible avant l’expédition de la commande.

Suivre l’envoi

Lorsque le transporteur le permet, vous recevez des informations de suivi. Utilisez-les pour l’état actuel. Un rendez-vous séparé peut être convenu pour les grandes livraisons de projet. Une indication du transporteur n’est pas toujours une heure exacte. Contactez-nous si une livraison annoncée n’arrive pas ou si vous ne trouvez pas l’envoi.

Conservez la confirmation et les informations d’envoi jusqu’au contrôle complet. Pour une livraison en plusieurs parties, elles aident à identifier ce qui reste en route. Nous expliquons les envois séparés et vous aidons si un composant manque.

Contrôle à réception

À réception, examinez l’emballage puis vérifiez la version, les quantités et les composants. Pour des dommages visibles, des photos de l’emballage fermé, de l’étiquette et du produit sont utiles. Signalez de préférence les dommages de transport sous 48 heures pour une enquête rapide. Cette préférence pratique ne raccourcit pas vos droits légaux comme consommateur.

N’utilisez pas un panneau endommagé si sa sécurité ou son fonctionnement électrique est incertain. Conservez l’emballage jusqu’à clarification d’un éventuel retour. Signalez aussi un mauvais modèle ou un accessoire manquant. Pour une demande fondée, nous recherchons une solution et discutons des frais nécessaires. N’envoyez rien avant d’avoir reçu l’adresse et les instructions correctes.

Retourner comme consommateur

Pour un achat à distance éligible, vous disposez de quatorze jours après réception pour vous rétracter sans motif. Après notification, vous avez quatorze jours pour retourner le produit. Indiquez clairement par e-mail la commande concernée. Aucun motif n’est nécessaire, mais des informations complémentaires peuvent aider si vous souhaitez aussi un conseil ou une autre version.

Manipulez le produit comme pour une évaluation en magasin. Retournez tous les accessoires et utilisez l’emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible. Protégez bien le verre ou le miroir contre les mouvements de transport. Une utilisation au-delà du nécessaire peut entraîner une dépréciation. La seule absence de boîte d’origine ne justifie pas automatiquement le refus d’un droit valable.

Signaler et expédier un retour

Envoyez votre nom, le numéro de commande et le produit concerné à info@heatxl.com. Nous vous communiquerons les instructions logistiques complémentaires et l’adresse de retour. Cette adresse peut être différente de celle du bureau de Roosendaal. Emballez ensuite le produit soigneusement, choisissez un transporteur adapté et conservez votre preuve de retour. Le délai de quatorze jours pour renvoyer le produit commence au moment où vous signalez votre rétractation : veillez donc vous-même à respecter ce délai.

Les frais directs d’un retour ordinaire sont à votre charge si cela a été annoncé avant l’achat. Pour un produit incorrect ou défectueux, d’autres règles s’appliquent ; discutez d’abord avec nous. Nous évitons ainsi des frais inutiles ou un transport inadapté d’un produit fragile. La procédure détaillée figure dans la politique de retour.

Remboursement et exceptions

Après rétractation, nous remboursons au plus tard sous quatorze jours, avec la possibilité d’attendre réception ou preuve d’envoi. Pour une rétractation complète, les frais d’envoi standard sont inclus. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord pour une autre méthode gratuite. Le choix d’un mode plus cher n’a pas à être intégralement remboursé.

Pour un vrai produit personnalisé fabriqué sur mesure, la rétractation peut être exclue si la loi le permet et si cela a été clairement communiqué. Pensez à une image personnalisée ou une version fabriquée spécialement. Les droits en cas de défaut restent applicables. Les acheteurs professionnels ne bénéficient en principe pas du droit légal de rétractation des consommateurs ; le devis détermine les possibilités supplémentaires de modification ou de retour.

Une question sur la livraison ou le retour ?

Appelez le 0165 – 714107 ou envoyez un e-mail à info@heatxl.com en indiquant votre numéro de commande ou de facture. Nous pourrons ainsi retrouver votre livraison et vous donner une explication précise. Pour les questions concernant les défauts d’un produit, vous pouvez également consulter la page consacrée à la garantie. Pour les accords formels, nous vous renvoyons aux conditions générales. Une préparation claire vous aide à réceptionner votre produit Welltherm en toute sécurité et à l’utiliser sans retard inutile.

Mis à jour le 12 octobre 2026 · Welltherm.nl / HeatXL infrarood verwarming